Mission
Rattaché(e) à son/sa Responsable de Service, l’Analyste Opérations à l’International veille au traitement des opérations à l’international au sein de son service et garantit de façon permanente la satisfaction des clients.
Activités principales
Organisation des tâches et contrôle de la production du service
- Suivre le traitement des opérations à l’international remontées du front via le Worflow selon les dispositions de la réglementation de change, règles et usances internationales ainsi que les procédures en vigueur de son activité
- Assurer une veille réglementaire et technique dans le traitement des opérations qui lui ont été affectées
- Annoter les titres d’importations sur GTI pour les opérations commerciales
- Effectuer tous les contrôles conformité selon les procédures en vigueur de son activité
- Être impliqué dans l’amélioration des indicateurs de performance et productivité de son service
- Assurer le traitement des opérations dans le respect des délais et selon les seuils et pouvoirs définis
- Suivre le traitement des opérations de refinancement en devises en concertation avec le service Activités de Marchés et trésorerie
Satisfaction des clients et statistiques
- Garantir le traitement des opérations confiées par les clients, dans les meilleures conditions de délais, de qualité, aux moyens d'indicateurs et de tableaux de suivi
- Assurer un traitement et un suivi rapproché pour les clients stratégiques faisant partie de la liste FAST TRACK
Maîtrise risque opérationnel
- Garantir le traitement des opérations à l’international dans les meilleures conditions de sécurité en termes de rapprochement des données entre les instructions client et les données sur Workflow
- Déclarer les anomalies identifiées dans des fiches Risque opérationnel à son/sa responsable selon la procédure en vigueur
Compétences métiers
- Connaissance de la politique qualité de la banque
- Bonne maîtrise des opérations techniques sur l’étranger
- Connaissance de la réglementation des changes et des brochures de la chambre de commerce Internationale
- Connaissance de l'organisation du réseau et des mécanismes généraux
- Connaissance des outils et les méthodologies de contrôle
- Connaissance des comptes internes et des outils de contrôles de premier niveau relevant de son service
Compétences comportementales
- Capacité à décider
- Capacité d'organisation
- Ecoute active
- Capacité à collaborer / travailler en équipe
- Être orienté(e) client
- Proactivité
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à partager/transmettre des connaissances
Compétences transversales
- Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
- Capacité d’analyse
Langues
- Français
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- Outils bureautiques
- Outils et méthodologies de contrôle
Indicateurs de performance
- Productivité, qualité et délais de traitement
- Développement des équipes
- Satisfaction client (NPS)
