Analista de Pós Venda Pleno

Resumo das Responsabilidade:

• Receber as ocorrências demandadas pelo parceiro através de e-mail e responder dentro do prazo estipulado, com o objetivo de reduzir a possibilidade de reclamação em outros canais.
• Fazer a análise do tipo de atendimento, de acordo com a necessidade informada pelo parceiro,  direcionar  a ocorrência para a área interna responsável pela tratativa e interagir com os colegas para solucionar o atendimento.                     
• Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final, e enviar posicionamento ao parceiro, com o objetivo de reverter a insatisfação e reduzir a possibilidade de recorrer a outros canais de reclamação.                    
• Realizar o controle e acompanhamento das ocorrências e tipo de atendimento através de planilha em Excel.                                
• Garantir que os dados das planilhas de controles estejam coretos, emitir relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhorias nos processos de After Sales.    
• Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final e encerrar a demanda com o Parceiro/Cliente, sempre com o compromisso de promover e defender os valores centrados na confiança e equilíbrio nas relações com a seguradora, consoante com as normas existentes.

Requisitos:

• Superior completo ou em andamento;
• Pacote Office nível intermediário (em especial Excel);
• Experiencia com atendimento B2B;
• Diferencial: conhecimento do mercado de seguros.