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Analista de Pós Venda Pleno

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Analista de Pós Venda Pleno

  • Permanent
  • Full time
  • São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Apply
Job type
Permanent
Brand
BNP Paribas Cardif
Schedule
Full time
Reference
123456789010113210
Last update 17.03.2026

Resumo das Responsabilidade:

  • Receber as ocorrências demandadas pelo parceiro através de e-mail e responder dentro do prazo estipulado, com o objetivo de reduzir a possibilidade de reclamação em outros canais.
  • Fazer a análise do tipo de atendimento, de acordo com a necessidade informada pelo parceiro,  direcionar  a ocorrência para a área interna responsável pela tratativa e interagir com os colegas para solucionar o atendimento.                     
  • Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final, e enviar posicionamento ao parceiro, com o objetivo de reverter a insatisfação e reduzir a possibilidade de recorrer a outros canais de reclamação.                    
  • Realizar o controle e acompanhamento das ocorrências e tipo de atendimento através de planilha em Excel.                                
  • Garantir que os dados das planilhas de controles estejam coretos, emitir relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhorias nos processos de After Sales.    
  • Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final e encerrar a demanda com o Parceiro/Cliente, sempre com o compromisso de promover e defender os valores centrados na confiança e equilíbrio nas relações com a seguradora, consoante com as normas existentes.

Requisitos:

  • Superior completo ou em andamento;
  • Pacote Office nível intermediário (em especial Excel);
  • Experiencia com atendimento B2B;
  • Diferencial: conhecimento do mercado de seguros. 

BNP Paribas Cardif

BNP Paribas Cardif is a global leader in bancassurance partnerships. In collaboration with over 500 distribution partners, it designs, develops and markets savings and protection solutions to insure people and their property. It helps its policyholders to carry out their projects while protecting them against the vagaries of life.

Committed to society, to its partners and to their customers, BNP Paribas Cardif has set itself the mission to make insurance more accessible. As an investor, it helps give meaning to the investments of its policyholders and has set itself a target of allocating an average of €1 billion per year by 2025 to positive impact investments. The insurer has committed to aligning its portfolios with a carbon neutrality trajectory by 2050.