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Analista de Pós Venda Pleno

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Analista de Pós Venda Pleno

  • CDI (Permanent)
  • Temps plein
  • São Paulo, État de São Paulo, Brésil
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Marque
BNP Paribas Cardif
Horaires
Temps plein
Référence
123456789010113210
Mise à jour le 17.03.2026

Resumo das Responsabilidade:

  • Receber as ocorrências demandadas pelo parceiro através de e-mail e responder dentro do prazo estipulado, com o objetivo de reduzir a possibilidade de reclamação em outros canais.
  • Fazer a análise do tipo de atendimento, de acordo com a necessidade informada pelo parceiro,  direcionar  a ocorrência para a área interna responsável pela tratativa e interagir com os colegas para solucionar o atendimento.                     
  • Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final, e enviar posicionamento ao parceiro, com o objetivo de reverter a insatisfação e reduzir a possibilidade de recorrer a outros canais de reclamação.                    
  • Realizar o controle e acompanhamento das ocorrências e tipo de atendimento através de planilha em Excel.                                
  • Garantir que os dados das planilhas de controles estejam coretos, emitir relatórios e analisar dados para identificar oportunidades de melhorias nos processos de After Sales.    
  • Acompanhar os atendimentos até sua tratativa final e encerrar a demanda com o Parceiro/Cliente, sempre com o compromisso de promover e defender os valores centrados na confiança e equilíbrio nas relações com a seguradora, consoante com as normas existentes.

Requisitos:

  • Superior completo ou em andamento;
  • Pacote Office nível intermediário (em especial Excel);
  • Experiencia com atendimento B2B;
  • Diferencial: conhecimento do mercado de seguros. 

BNP Paribas Cardif

BNP Paribas Cardif est un leader mondial des partenariats en bancassurance. En collaboration avec plus de 500 partenaires distributeurs, il conçoit, développe et commercialise des offres d’épargne et de protection pour assurer les personnes et leurs biens. Il aide ses clients assurés à réaliser leurs projets, tout en les protégeant contre les aléas de la vie.

Acteur engagé auprès de ses partenaires, de leurs clients et de la société, BNP Paribas Cardif a pour mission de rendre l’assurance plus accessible. En tant qu’investisseur, il contribue à donner du sens aux placements de ses assurés et s’est fixé l’objectif de consacrer un milliard d’euros par an en moyenne d’ici à 2025 à des investissements à impact positif.

L’assureur s’est également engagé à aligner ses portefeuilles sur une trajectoire de neutralité carbone d’ici à 2050.