Analista de Experiência do Cliente Junior

RESUMO DAS RESPONSABILIDADES 

• Prover análise de detratores de NPS e de reclamações diversas;
• Interagir com parceiros comerciais e áreas internas para identificação de causa raiz;
• Operacionalizar os disparos de pesquisas de NPS, realizar reports dos indicadores de Experiência do Cliente.

REQUISITOS

• Superior completo ou em andamento;
• Necessário sólidos conhecimentos em Excel (geração de dados, planilhas, tabela dinâmica)
• Necessário sólidos conhecimentos em PowerPoint (elaboração de apresentações gerenciais)
• Desejável conhecimento em tratativas de reclamações, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.Gov
• Desejável conhecimento em produtos de seguros (garantia estendida, proteção financeira, roubo/furto de aparelhos, vida e automóvel);