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Analista de Experiência do Cliente Junior

RESUMO DAS RESPONSABILIDADES 

  • Prover análise de detratores de NPS e de reclamações diversas;
  • Interagir com parceiros comerciais e áreas internas para identificação de causa raiz;
  • Operacionalizar os disparos de pesquisas de NPS, realizar reports dos indicadores de Experiência do Cliente.

REQUISITOS

  • Superior completo ou em andamento;
  • Necessário sólidos conhecimentos em Excel (geração de dados, planilhas, tabela dinâmica)
  • Necessário sólidos conhecimentos em PowerPoint (elaboração de apresentações gerenciais)
  • Desejável conhecimento em tratativas de reclamações, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.Gov
  • Desejável conhecimento em produtos de seguros (garantia estendida, proteção financeira, roubo/furto de aparelhos, vida e automóvel);
Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !