Empresa do Grupo BNP Paribas, a Arval foi fundada em 1989 como especialista em serviços completos de leasing de veículos e novas soluções de mobilidade para seus clientes, desde grupos internacionais até empresas menores e clientes individuais de varejo. Mais recentemente, diversificamos nossos negócios para nos tornarmos um participante importante na mobilidade integrada, atendendo a um público mais amplo que inclui motoristas e pessoas físicas. Realizamos a locação de veículos para frotas empresariais, sem condutor, e gestão de frota alugada ou própria a seus clientes.
Na Arval, a diversidade, a equidade e a inclusão são fatores essenciais de nossa estratégia.
Contexto da área:
A área comercial interna é organizada em ilhas de atendimento, divididas por segmentação: Mid 1 (até 50 carros), Mid 2 (de 50 a 150 carros), Large (Mais de 151 carros) e IBO (contas internacionais, independentemente do tamanho da frota de carros).
As ilhas são compostas por:
- Consultor de contas
- Analista Comercial
- Consultor Técnico
O Analista Comercial presta suporte ao Consultor de Contas, com atividades administrativas/operacionais de gestão de carteira de clientes do consultor.
Perfil da Ilha:
- Volume de carros: 6719 Carros
- Clientes por carteira: 56 Grupos de Clientes
- Perfil de clientes: Atuação de forma estratégica e processual, com foco em custo, prazos e confiabilidade nas informaçõe;
Atividades:
- Atender ligações de clientes, os auxiliando em problemas diários com a frota de veículos, como dúvidas de documentação, batidas e revisão, fazendo a ponte com outras áreas da empresa, especializadas na área de cada tipo de dúvida;
- Dar suporte aos clientes com os processos de pagamento de suas frotas;
- Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das dúvidas dos clientes;
- Garantir o sucesso nas ações de Pesquisa de Qualidade de Entrega e de Manutenção/Sinistro, nas carteiras em que presta suporte;
- Atualizar os dados dos condutores de veículos em sistema;
- Realizar atividades relacionadas à segurança financeira;
- Auxiliar em demais atividades administrativas necessárias na área;
- Auxiliar em demais atividades administrativas necessárias na área;
- Responsabilidades ambientais: Realizar a prática da coleta seletiva no setor; cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais; ter conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos; contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente, realizar treinamento mandatório de sustentabilidade e multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área.
Competências Comportamentais:
- Boa organização;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Boa habilidade interpessoal;
- Habilidade em gestão de conflitos e imprevistos;
- Habilidade de negociação e influência.
Requisitos Técnicos:
- Ensino médio completo;
- Ensino superior completo desejável;
- Desejável conhecimento em gestão de frotas/mercado automotivo;
- Desejável inglês intermediário;
- Excel intermediário.
