Service Center Officer
Over ons?
Onze mobiliteit verandert razendsnel. En Arval… verandert mee. Al meer dan 30 jaar bieden wij onze particuliere en professionele klanten eenvoudige, vlotte en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten op hun behoeften.
Onder de vleugels van het uitgebreide netwerk van de BNP Paribas Group blijven we als organisatie jaar na jaar groeien en verbeteren. De belangrijkste factor in dit succes? Onze meer dan 7.000 medewerkers, verspreid over meer dan 30 landen wereldwijd.
‘Life is a journey made of journeys’ is ons motto, niet enkel voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Jouw journey bij Arval, dat wordt er eentje waarin je continu in beweging bent. Waarin je jouw talenten optimaal inzet, en jezelf blijft ontwikkelen. En waarin je omringd wordt door fantastische reisgenoten. Zetten we samen onze groei verder? Aarzel dan niet, en solliciteer meteen op deze functie als Service Center Officer.
Onze waarden
Onze kernwaarden zijn de basis van ons succes en staan centraal in alles wat we doen. Ze vormen de voedingsbodem voor een cultuur waarin iedereen kan groeien en floreren, met een blijvende positieve impact op elkaar, onze klanten en de wereld om ons heen. Wil jij deel uitmaken van dit gedreven team en samen het verschil maken?
Service center Officer
Het team staat in contact met de Retail klanten van Arval, om een goede opvolging te bieden in hun vragen rond hun mobiliteitsoplossingen. Retail klanten zijn kleinere bedrijven en particulieren waarmee wij een samenwerking hebben. Wij begeleiden de gebruikers doorheen hun reis met Arval oplossingen. We trachten steeds optimaal in te spelen op hun behoeften, met een positieve ervaring.
Jouw functie
Je biedt een uitstekende klantenservice: effectief en efficiënt handelen staan hierbij centraal.
- Je bent de contactpersoon in 1e lijn voor de gebruikers: Je beantwoordt dagelijkse interacties via binnenkomende telefoongesprekken, e-mails, … .
- Je verstrekt informatie over onze producten en diensten.
- Je registreert klantenvragen en verwerkt deze in het systeem, daarbij streven we naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.
- Door een professionele – en klantgerichte communicatie draag je bij tot het verbeteren van klantentevredenheid en loyaliteit.
- Je bent probleemoplossend.
- Je analyseert en begrijpt de klantenvragen.
- Je biedt passende oplossingen aan of kan (intern) juist doorverwijzen. Je volgt de voortgang van de oplossing op en koppelt deze terug aan de klant.
- Je identificeert terugkerende problemen en doet voorstellen voor procesverbeteringen.
- Binnenkomende klachten behandel je en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.
- Je werkt effectief samen met andere afdelingen om klantenproblemen op te lossen. Je deelt klanteninzichten en feedback met interne teams om de service kwaliteit te verbeteren.
Basisvereisten voor de functie
- Eerste ervaring in een klantgerichte omgeving, waar je bij voorkeur in 1e lijn contact bent met klanten.
- Goede tot zeer goede kennis van Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent sterk probleemoplossend, hierin luister je naar de klant en interne stakeholders. Je kan op een vlotte en duidelijke manier communiceren.
- Je neemt ownership binnen je taken, je team en de partners waarmee je samenwerkt.
- Een positieve houding en een FUN gehalte wordt enorm geapprecieerd.
- Een goede klantenservice bieden is belangrijk voor jou. Je wil de klantenbeleving verbeteren en loyaliteit valoriseren. Zo is oog voor detail en nauwkeurigheid key, zodat elke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd.
- Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
Interesse?
Solliciteer via B. Welcome. Indien je vragen hebt, neem contact op met Alan Wanya, Mehmouna Shabir of Tina Peremans.
Succes!
