TEB Yatırım - Müşteri Etkileşim Merkezi Yetkilisi/ Yönetici Yardımcısı

TEB Yatırım şirketimizdeki Müşteri Etkileşim Merkezi departmanında görevlendirilmek üzere Müşteri Etkileşim Merkezi Yetkilisi/Yönetici Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Banka veya Aracı Kurumların ilgili bölümlerinde en az 2 yıl deneyime sahip,
• Sermaye Piyasaları ve Yatırım araçlarına hâkim ve piyasaları aktif takip eden,
• En az SPK Düzey 1 Lisansına sahip,
• Etkin dinleme ve problem çözme becerisi olan,
• Güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip, motivasyonu ve enerjisi yüksek, 
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Hibrit çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını (Word, Excel, Power Point) orta derecede kullanabilen,

İş Tanımı

• Yatırım Çağrı Merkezi üzerinden gelen aşağıdaki talep ve ihtiyaçları karşılamak,
• Müşterilere sermaye piyasası ürün-hizmet ve işlem kanalları hakkında bilgilendirme yapmak,
• Müşterilerden gelen hisse senedi alım-satım emirlerini ilgili mevzuat, prosedür ve yetkiler çerçevesinde Borsa İstanbul’a iletmek,
• Hisse senetleri başta olmak üzere yatırım ürünlerine ilişkin fiyat ve piyasa bilgilerini müşterilerle paylaşmak,
• Müşterilerin hesap, bakiye, emir, işlem ve yatırım ürünlerine ilişkin talep ve sorularını yanıtlamak,
• Dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen yatırım işlemlerinde müşterilere destek olmak ve kullanım konusunda yönlendirme sağlamak,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini karşılamak; gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
• Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
• Tüm işlemleri ilgili sermaye piyasası mevzuatı, kurum prosedürleri, bilgi güvenliği ve müşteri gizliliği kurallarına uygun şekilde yürütmek.