Miejsce pracy: Warszawa
Forma umowy: Umowa na zastępstwo
Model pracy: Hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespoleZespół Badań i Wiedzy o Kliencie to Zespół, który łączy obszar badań marketingowych i badań CX. Dzięki temu łączymy różne źródła pozyskiwania wiedzy o obecnych i potencjalnych klientach banku. Z jednej strony śledzimy kondycję marki BNP Paribas poprzez badania trackingowe, badanie reklam i nowych konceptów produktowych, a z drugiej śledzimy satysfakcję naszych klientów i ich ocenę naszych procesów w badaniach Customer Journey. Obecnie poszukujemy osoby do obszaru CX dysponującej już odpowiednim doświadczeniem.
Zadania:
- Współpraca z agencjami badawczymi przy realizacji badań - od tworzenia założeń, poprzez koordynację realizacji, aż po raportowanie wyników;
- Analiza doświadczeń oraz ścieżek Klientów i poszukiwanie rozwiązań poprawiających doświadczenia Klientów, a także formułowanie wniosków i rekomendacji w oparciu o wyniki badań i inne dostępne źródła głosu Klienta i pracowników;
- Wspieranie innych zespołów w banku przy wypracowywaniu rozwiązań, komunikacji oraz wdrażaniu rekomendacji oraz ich monitorowaniu.
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w instytucjach finansowych lub ubezpieczeniowych lub doświadczenie w pracy w agencji badań rynkowych przy realizacji projektów dla klientów z branży finansowej lub ubezpieczeniowej;
- Doświadczenie w badaniach ilościowych;
- Umiejętność prowadzenia prezentacji, warsztatów, facylitacji spotkań, kompetencje związane z łączeniem informacji z różnych źródeł;
- Doświadczenie w przygotowywaniu analiz satysfakcji Klientów;
- Umiejętność definiowania KPI;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min B2 pozwalającym na swobodną komunikację z środowisku międzynarodowym;
- Mile widziane także doświadczenie w badaniach marketingowych oraz jakościowych.
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego.
- Przejrzyste warunki premii.
- Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
- “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
- Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
- Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
- Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
- Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
- Pełnopłatne 24 godziny na działania wolontariackie, tzw. godziny wolontariatu pracowniczego.
- Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
- Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
- Program rekomendacji pracowników.
- Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło
Rozwój zawodowy masz jak w Banku:
- Określone ścieżki awansu.
- Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
- Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
- Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.
Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.
Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?
