BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :
Stage Conseiller Client – Filière Servicing H/F
CONTEXTE ET ENJEUX
Dans le cadre de sa transformation, la Filière Servicing recherche des collaborateurs pour renforcer sa présence à distance. Le Service Client est le point de contact du client au travers des canaux de téléphonie et de mails.
Le Service Client est organisé en 3 domaines de compétences [Digital, Cartes et Daily] au sein de chacun un coach assure le rôle d’accompagnateur.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Votre mission consiste à répondre par téléphone et par mail aux besoins des clients. Si la solution ne peut pas être apportée dans l’immédiat, vous suivrez le dossier jusqu’à sa résolution afin de donner la meilleure satisfaction à la demande du client.
Vous accompagnez nos clients en leur donnant des réponses ou des solutions claires et précises dans un délai acceptable.
Vous serez amené à participer aux initiatives dans le cadre du plan d’action commercial. Vous renforcer la force de vente en proposant les meilleurs produits aux clients.
- Vous accueillez les clients au téléphone, vous détectez leurs besoins, les informez, les accompagnez et les conseillez.
- Dans une même approche, vous prenez en charge les demandes adressées via email (canaux internet et Web Banking).
- Vous traitez correctement les instructions ou demandes des clients selon les règles et les procédures établies.
- Vous participez aux actions commerciales mises en œuvre par votre hiérarchie.
- Vous identifiez les opportunités commerciales et y apportez le traitement requis.
- Vous assurez le suivi des incidents pour lesquels le Service Client est propriétaire.
- Vous prévenez le responsable Coach et Expert des incidents particuliers constatés.
- Vous remontez les améliorations de process
- Vous vous informez régulièrement sur l’évolution des produits, des outils et de l’environnement.
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
- Installé(e) dans le futur bâtiment Sekoia, vous ferez partie d’une équipe de 15 personnes avec laquelle vous travaillerez de manière rapprochée.
- Vous serez également amené(e) à interagir avec de nombreux interlocuteurs au sein de la Banque ainsi que des clients BDL.
Les apports de ce poste ?
- Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents domaines, métiers et fonctions de support.
- Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
- Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel.
- Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) STAGIAIRE ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Vous avez terminé avec succès au moins deux années d’études universitaires
Compétences comportementales
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Flexibilité
Compétences techniques
- Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).
Connaissances linguistiques
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du luxembourgeois et de l’allemand sera considérée comme un avantage.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
