Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste et le département en un coup d’œil
Les analystes du support technique sont responsables du support quotidien et de la santé de l'environnement de production informatique. Il encapsule la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes de service et des versions dans le cadre du catalogue de gestion des services, conformément à la procédure opérationnelle standard définie. Assurer la prise en charge des applications critiques soumises à des contraintes de haute disponibilité. Ces services vont de la fourniture d’une assistance technique et fonctionnelle au support des projets et des livraisons. L'analyste fera partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d'enregistrer et de comprendre les problèmes, de déboguer et de résoudre les problèmes techniques, de suggérer des améliorations, d'acheminer les problèmes inconnus au personnel d'assistance de niveau 3 et de communiquer la résolution au demandeur. Aider la communauté des utilisateurs à résoudre les problèmes techniques. Le poste consiste à assurer le support de la liste d'applications correspondante dans un environnement transrégional, dans un modèle follow-the-sun. Être un modèle qui suit le soleil. La couverture le week-end et en dehors des heures d'ouverture se fait « selon les besoins ». Approche flexible des horaires de travail pour répondre aux demandes de l'équipe.
Dans le détail
Assurer la qualité quotidienne des applications en direct pour les utilisateurs finaux en :
- Suivi de l'environnement de production.
- Suivre de près toutes les alertes de production et les tableaux de bord de suivi.
- Résoudre les problèmes techniques soulevés par l'utilisateur et fournir une résolution dans le cadre du SLA en fonction de la priorité et de l'impact.
- Développer une bonne compréhension des applications existantes (fonctionnelles et techniques)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents au sein du SLA.
- Assurer la communication et la transition quotidiennes avec les équipes d'autres fuseaux horaires.
- Mesures de contrôle obligatoires à appliquer pour éviter les Incidents récurrents.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques lors des phases de production, soulever des problèmes/demandes de changement si nécessaire, assurer le suivi des problèmes jusqu'à la livraison des correctifs des correctifs.
- Contribuer à la rationalisation du domaine de support, c'est-à-dire suggérer où les procédures peuvent être améliorées sans introduire de risque.
- Garantir l'escalade des problèmes vers l'organisation informatique adéquate (interne ou prestataires de services ou entités) pour assurer une résolution dans les délais ; gérer les priorités en fonction de la criticité des demandes et des échecs de production. Transmettre aux gestionnaires les problèmes qui ne peuvent pas être résolus, en temps opportun.
- Contribuer au maintien d'un BAU très stable pour fournir les données de marché à temps et respecter les délais.
- Fournir des conseils, des instructions, une direction à leur équipe et aider l'équipe à créer et à maintenir des valeurs d'équipe partagées.
- Effectuer un support de niveau 1/2 et une analyse complexe des problèmes/incidents signalés et évaluer des solutions commerciales alternatives et des solutions de contournement pour minimiser les impacts.
- Veiller à ce que les problèmes soient identifiés, suivis et résolus en temps opportun.
- Conditions de travail : Lundi au vendredi/ Dimanche au jeudi (rotation)
- Rotation : 10h00 à 18h00/11h00 à 19h00 EST/12h30 à 20h30 EST
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
Connaissances techniques requises :
- Baccalauréat ou diplôme supérieur ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
- Les candidats doivent avoir un minimum de 4 ans d'expérience dans un rôle similaire. Il/elle doit être expérimenté dans la fourniture d'un support technique multidisciplinaire au sein d'une équipe, et avoir une connaissance pratique de la gestion des performances et des capacités du point de vue des applications, des bases de données et du réseau, ainsi qu'une forte aptitude à l'automatisation.
- Connaissance approfondie des requêtes SQL (Sybase T-SQL obligatoire, Oracle PL/SQL serait un avantage) et des concepts de SGBD (Sybase Replication Server serait un avantage)
- Expérience de connaissance approfondie du travail dans les environnements Unix et les scripts Shell ou Windows
- Bonne connaissance et expérience de travail dans les environnements Mac OS
- La connaissance des langages de programmation (C, C++, C, .Net, VBA, APS .Net, Java, 4D) serait un avantage.
- La connaissance des macros Excel serait un avantage
- La connaissance des planificateurs (Autosys, Control M), de l'outil ETL (Datastage WTX) et des outils de transfert de fichiers (CFT) serait un avantage.
- Connaissance en banque d'investissement/marchés de capitaux
- Connaissance d'ITIL
- Gestion des incidents
- Connaissance du cloud computing
- onnaissance de Dynatrace.
Attributs personnels :
- Connaissance et expérience du secteur des services d'investissement
- Bonne connaissance de l'administration des fonds communs de placement
- Une connaissance de la collecte et de l'analyse de données dans un environnement vaste et complexe/diversifié, y compris des qualifications ou une expérience pertinentes, serait un avantage.
- Des connaissances en matière de répartition des performances et de calcul d'attribution seraient un avantage.
- Solides compétences analytiques
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Axé sur le client
- Attention aux détails
- Niveau d'énergie élevé associé à un désir d'assumer des responsabilités
- Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
- Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature
- BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
- Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
- Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
- Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
- BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
- Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats
- Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
- Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
- Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
- Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***
