Spécialiste Support aux applications de production

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

L'équipe fait partie d'un groupe de soutien mondial pour gérer quotidiennement la production de risques pour les bureaux de crédit, les taux et les échanges FX; Y compris le risque de début de journée, le risque commercial réel et PnL explique. Il y a plus de 1000 utilisateurs du système.

L'équipe de support est en communication constante avec les développeurs, les commerçants, les équipes intermédiaires et les équipes de support alignées sur le bureau. L'environnement dans lequel nous travaillons peut-être bruyant, avec des interruptions fréquentes et parfois stressant. Avec un environnement aussi exigeant, il faut un haut niveau de flexibilité, de patience et de confiance. Le rôle peut être très enrichissant, mais il faudra un haut niveau d'engagement à se lancer rapidement.

L'équipe travaille en étroite collaboration avec ses homologues mondiaux, fournissant un soutien à la suite du soleil, 24x7 [y compris le week-end on call] et vous devriez être impliqué dans la rotation de l'escalade des heures de bureau (soirs, week-end et couverture des jours fériés). Le secteur d'activité est à la pointe et très dynamique et nous opérons dans un environnement adapté à leurs besoins changeants.

Les membres de l'équipe ont la possibilité d'élargir leur compréhension de l'activité GM et de la manière dont le front office fonctionne. Il est possible d'apprendre aussi les différentes technologies utilisées.

Dans le détail

•    Offrir du soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs d’affaires, principalement en Amérique du Nord, mais aussi partout dans le monde.

•    Définir et résoudre les incidents de production, et en faire le suivi, en se concertant avec l’équipe de soutien à la production des applications, les utilisateurs d’affaires, les équipes d’infrastructure et les équipes de soutien internes et externes.

•    Diagnostiquer et régler les problèmes de traitement de données.

•    Soutenir les analystes techniques et d’affaires dans la définition des problèmes de production d’applications.

•    Participer aux analyses techniques, à l’obtention de renseignements sur les exigences et aux essais d’acceptation par les utilisateurs pour les changements qui touchent le domaine du soutien à la production des applications.

•    Participer aux essais de reprise des activités après un sinistre (travail de soir et de fin de semaine).

•    Soutenir les changements apportés aux environnements de production (travail de soir et de fin de semaine).

•    Collaborer avec l’équipe responsable du développement et les fournisseurs pour apporter des solutions temporaires et mettre à niveau les logiciels des plateformes d’applications.

•    Analyser et améliorer les procédures et les tâches existantes.

•    Améliorer la mise en œuvre de l’outil de surveillance des services (Dynatrace) et faire les vérifications manquantes relatives à l’automatisation et aux applications.

•    Analyser et suggérer des améliorations à notre processus actuel de surveillance de la production et d’avertissement.

•    Maintenir à jour les procédures, processus et outils existants liés à la production, dans l’idée d’améliorer leur efficacité et de permettre à l’équipe Soutien à la production des applications, Marchés mondiaux de Montréal de réaliser davantage de tâches à valeur ajoutée.

Conditions de travail : Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. Ce poste exige peu de déplacements.

•    Offrir du soutien technique et fonctionnel sur la plateforme « Prime Services ». Dans des horaires de couverture entre 9h et 21h (en hiver de 8h jusqu’à 20h) en rotation entre les membres de l’équipe une semaine sur trois.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

•    Baccalauréat en Technologie de l'information ou équivalent.

•    Environ 5 ans de pratique dans un environnement de Production, préférable dans le domaine financier.

•    Bonne compréhension technique de SQL; capacité à effectuer des recherches par données descriptives et à apporter des mises à jour, au besoin.

•    Connaissance des langages de script.

•    Excellentes compétences en communication écrite et orale.

•    Compétences analytiques, en documentation et en résolution de problèmes.

•    Bonnes compétences organisationnelles, souci du service à la clientèle.

•    Expérience dans le domaine financier.

•    Connaissance d’Unix et de Linux.

•    Capacité à travailler en équipe et à faire preuve d’initiative.

• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais et du français est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

• Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
• BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
• Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2025
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2025
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***