Votre job en un coup d’œil
Imaginez un rôle où votre voix compte, où votre analyse façonne les décisions, et où votre curiosité devient un levier stratégique pour l’entreprise.
Si vous êtes passionné.e par l’écoute active des clients, des collaborateurs et des dynamiques de marché, si vous aimez décrypter les attentes, anticiper les tendances et transformer des données en histoires percutantes, alors ce poste est fait pour vous.
Au sein de notre équipe Customer & Employee Research, composée d’une dizaine de Research Experts et basée à Bruxelles, vous serez bien plus qu’un.e analyste : vous serez le relais entre notre société et nos stratèges - en communiquant les tendances clients et marché, et inversement, via des tests consommateurs, vous veillerez à ce que les idées et concepts correspondent aux besoins et attentes des clients.
Notre mission ? Placer la voix du client, des collaborateurs et du marché au cœur de chaque décision, afin d’accroître notre impact et de renforcer notre réputation. En nous rejoignant, vous contribuerez à bâtir une culture où l’intelligence collective et l’écoute active deviennent des moteurs de performance.
Vous ne vous contenterez pas d’observer le marché - vous le ferez parler.
Et en détail
Un rôle à fort impact
Dans ce poste, vous concevez et réalisez des études qui font la différence. Votre travail ne se limite pas à collecter des informations – il s’agit de les transformer en insights puissants pour nos équipes.
Voici ce qui rythmera votre quotidien :
- Concevoir et mener des études (marché, clients, collaborateurs) en réponse à des problématiques concrètes. Chaque projet sera l’occasion de creuser, questionner et révéler ce qui compte vraiment.
- Analyser les résultats à partir d’outils comme Medallia, mais aussi via Excel, SPSS ou d’autres logiciels d’analyse. Vous ne vous arrêterez pas aux chiffres : vous identifierez les tendances, les points de friction et les opportunités.
- Synthétiser vos findings dans des rapports clairs et percutants (PowerPoint), où les données deviennent des histoires compréhensibles et actionnables.
- Présenter vos conclusions sous forme de recommandations concrètes à vos stakeholders. Votre objectif ? Les outiller pour qu’ils puissent agir en toute connaissance de cause.
Votre travail sera au cœur de notre prise de décision, et votre expertise fera la différence dans la façon dont nous écoutons et répondons à nos parties prenantes.
Vos talents et compétences
Ce qui vous rendra unique dans ce rôle
Nous ne cherchons pas seulement un.e expert.e en études de marché. Nous cherchons une personne passionnée, rigoureuse et capable de faire le lien entre le business need, les feedback clients et les action.
Voici ce qui fera de vous le.la candidat.e idéal.e :
- Une passion pour l’écoute et la compréhension : Vous êtes naturellement attiré.e par ce qui motive nos clients, nos collaborateurs et les dynamiques du marché. Vous ne vous contentez pas des apparences – vous cherchez à comprendre en profondeur.
- Une maîtrise des méthodologies d’études : Vous savez choisir et appliquer les bonnes techniques (qualitatives, quantitatives) pour répondre à une problématique. Vous êtes aussi à l’aise avec l’analyse de verbatims qu’avec les données chiffrées.
- Un talent pour traduire les besoins en solutions : Vous savez transformer une question métier en une approche de recherche qui apportera les réponses manquantes – que ce soit sur les clients ou les collaborateurs.
- Une vision critique et stratégique ainsi qu’une capacité à gérer des projets de A à Z : Challenger le business, traduire leurs besoins en un plan de recherche optimal, développer le questionnaire, analyser les données et transformer les résultats clés en un récit managérial actionnable.
- Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience récente en tant que research expert , soit en entreprise , soit en agence.
Des compétences linguistiques solides :
Vous vous exprimez aisément en néerlandais ou en français, à l’oral comme à l’écrit. Si vous ne maîtrisez pas parfaitement la deuxième langue nationale, vous êtes capable de suivre les échanges (réunions, conversations) et de vous faire comprendre. Vous écrivez couramment en anglais .
Une maîtrise des outils indispensables :
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) pour analyser, synthétiser et présenter vos findings.
- SPSS ou d’autres techniques d’analyse (un plus, mais pas une obligation).
Chez nous, votre capacité à écouter, analyser et recommander fera toute la différence.
Qu’avons-nous à vous offrir :
- Un contrat à durée indéterminée.
- Vous ferez partie d’une équipe d’une dizaine research experts, sous la responsabilité head of customer & employee research.
Notre offre
Outre votre rémunération et vos avantages (chèques-repas, assurance, jours de congés), vous profitez d’options salariales flexibles en partie convertibles en avantages personnalisables (téléphonie, matériel IT, mobilité…).
Notre impact
Nous croyons profondément à l’impact positif que peut avoir le secteur financier sur le monde. BNP Paribas Fortis propose des produits et solutions d’investissement durables et responsables et encourage l’entrepreneuriat social. Chaque jour, aux côtés de nos clients et clientes, nous œuvrons à un avenir meilleur.
Vos perspectives
Nous vous proposons une large offre de formations, ateliers et webinaires à choisir selon vos disponibilités, centres d’intérêt et ambitions.
Partageons nos valeurs :
Chez BNP Paribas Fortis, nous nous entourons de personnes talentueuses, qu’importe leur genre ou identité de genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap… Et pour garantir à toutes et à tous une égalité des chances, quelles que soient leurs obligations personnelles ou familiales, nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes à temps partiel, à 80 ou 90%.
Si la fonction est classée comme fonction de prestataire de services bancaires (cfr Loi du 22 avril 2019 visant à instaurer un serment et un régime disciplinaire bancaire), vous devrez également nous fournir une ‘attestation d'absence d'interdiction professionnelle’ de la FSMA confirmant que vous n'êtes pas frappé d'une interdiction professionnelle.
Prêt·e à saisir cette opportunité ?
Nous réaliserons une première sélection sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Nous vous contacterons si votre profil correspond à notre offre.
Bonne chance !
Cette fonction ne répond pas à vos attentes ou à votre profil ? N’hésitez pas à la partager avec votre entourage.
