Lead UX Designer H/F
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Le Département Expérience Client et Marketing France de BNP Paribas Personal Finance est composé d’experts spécialisés dans différents domaines du digital, du marketing et de la voix du client. Connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, BNP Paribas Personal Finance propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance.
Au sein du Département vous rejoindrez plus précisément le pôle UX Design qui a pour mission d'accompagner les tribes et les business lines pour délivrer la meilleure expérience client et partenaire du marché.
Vous intégrerez une équipe dynamique aux profils variés (une dizaine de collaborateurs dans le pôle UX) qui designent les parcours client de demain.
En tant que Lead UX Designer vous accompagnerez sur votre périmètre des designers internes ou externes dans la conception des parcours clients et partenaires, avec comme objectif de proposer une expérience utilisateur performante d’un point de vue commerciale, fluide et intuitive et générant une émotion positive sur votre périmètre.
Vos principales missions :
- Responsabiliser et coacher les designers de votre périmètre sur leurs travaux, en favorisant un environnement collaboratif, productif et positif et sans avoir peur de challenger les propositions digitales réalisées dans le but de garantir que nos solutions soient à la fois performantes et conformes aux attentes des utilisateurs, leur simplicité, leur efficacité et leur alignement avec les attentes des clients ou partenaires commerciaux.
- Accompagner le Parcours Manager, le PO et l'UX dans le choix des méthodes de conception et leur planification adaptées au contexte du produit.
- Veiller à la bonne allocation des ressources UX Design et leur bonne intégration au sein des squads et des tribes.
- En appui des designers, animer les ateliers de design thinking et de priorisation des besoins, créer des wireframes, participer à la conception des nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la cohérence transverse entre les parcours, produits et services délivrés par différentes squads ou sur différents projets, en collaboration avec l'autre lead UX.
- Appliquer et défendre l'orientation utilisateur et les tests utilisateurs, en s'associant à des UX researchers pour obtenir des solutions basées sur les besoins des clients, en tenant compte des données et des commentaires des clients.
- En s'appuyant sur les données de la Web Analyse et de la Voix du client, vérifier l’efficacité du parcours et proposer des améliorations en continu.
- Suivre par une veille régulière l’évolution des bonnes pratiques et tendances en matière d’UX/UI.
- Contribuer à structurer la stratégie de conception UX et à améliorer les pratiques et méthodes de l'équipe.
L’équipe est située à Levallois-Perret près des bords de Seine en mode « Flex Office », un lieu de convivialité conçu pour rendre l’expérience collaborateur la plus agréable possible.
Des déplacements très occasionnels sur nos sites de Mérignac et Nantes notamment sont à prévoir.
Et après ?
A travers vos missions, vous serez au cœur des initiatives stratégiques de BNPP Personal Finance, et aurez l’occasion de collaborer avec des équipes très diverses. La diversité des interactions vous ouvrira plusieurs opportunités d’évolution en fonction de vos appétences, par exemple au sein d'une tribe, d'un centre d'expertise ou à la Direction Marketing.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package de rémunération et des avantages :
• Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
• Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride: jusqu’à 2.5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
Avez-vous le profil ?
De formation niveau bac + 5 Ingénieur, Universitaire ou Commerce avec spécialisation UX, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience en UX design, vous avez pu acquérir une expérience multiple, multi secteur et avez travaillé sur des applications mobiles et des contextes Agile.
Vous savez coordonner, piloter votre activité, affecter vos ressources avec efficacité.
Vous maitrisez les méthodes de design UX (user-flows, wire-frames), le design prototypage UI, Figma, les méthodes de recherche client et testing UX/UI…
Vous avez à cœur d’intégrer l’accessibilité dans vos travaux et vous intéressez à l’éco-conception et les nouvelles tendances en matière de design.
Vous avez une véritable appétence pour les projets de transformation, les missions stratégiques, la veille et l’innovation UX et les nouvelles technologies.
Vous échangez aussi bien en anglais qu’en français.
Vous collaborez aisément de manière transverse, vous savez faire le lien entre l’opérationnel et la stratégie d’expérience client, vous êtes orienté solutions.
Votre impact et votre force de conviction seront de véritables atouts dans l’animation de votre périmètre.
Une bonne compréhension des principes de développement d'interface web (intégration HTML, CSS...) est un plus.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
