Kart Şube ve Müşteri Destek Yönetici Yardımcısı / Yetkilisi(ATOM)

Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından biri olan Türk Ekonomi Bankası (TEB), yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bankacılık sektöründe güçlü bir konuma sahiptir. Dinamik yapısı ve çalışanlarının katkısıyla sürekli gelişmeyi hedefleyen TEB, sizleri de bu yolculuğa davet ediyor. Bu kapsamda Bankamızın Kart Şube ve Müşteri Destek Yönetici Yardımcısı/ Yetkilisi(ATOM) Pozisyonu için yeni ekip arkadaşı arıyoruz…

Görev Tanımı

• Kart süreçleri ile ilgili müşterilerden gelen talep & itirazlara (kart kullanım sorunları, kampanya, ücret/faiz itirazları, kart iptalleri, kayıp/çalıntı bildirimleri, hesap kesim tarih değişiklikleri, kartlar arası bakiye / puan aktarımı, kart yönlendirme vb.) dair inceleme ve çözümlerinin sağlanması,
• Kredi/Banka kartı faiz oranları, ücret / komisyon değişikliği, hesap kesim tarihleri, ürün bilgileri, kampanya ve BIN tanımlamaları gibi banka sistemi üzerinde gerçekleştirilmesi gereken parametre değişiklikleri konusunda sistemsel güncellemelerin sağlanması,
• Kredi kartları için oluşan ekstrelerin (hesap bildirim cetveli) kontrolü, sisteme yüklenmesi ve kart müşterilerine mail/SMS gönderimlerinin yapılması, 
• Resmi kurumlardan yazılı olarak gelen taleplerin, yasal yanıt verme süreleri içerisinde incele ve cevaplanması,
• Kartlı Ödeme Sistemleri konusunda mevzuat ve yönetmelikleri takip edilerek sistemsel dönüşümü için işkolu ve IT ekipleri ile süreçlerinin yürütülmesi ve hayata geçirilmesi,
• Kredi ve Banka Kartı projeleri, iş geliştirmeleri analiz ve test faaliyetlerinin ilerletilmesi,
• İş modeli oluşturmak ve yol haritaları geliştirmek için organizasyondaki diğer birimleri ile yakın iş birliği sağlanması,

• Lisans mezunu
• Tercihen İngilizce seviyesi ileri olan
• Kart ürünü ve süreçlerine hakim
• Takım çalışmasına yatkın
• Banka içi diğer ekiplerle koordineli olarak çalışabilecek
• Öğrenmeye açık, proaktif bakış açısı ile yenilikçi fikirler üretebilecek
• Analitik düşünebilen
• Dikkatli ve titiz çalışma prensiplerine sahip
• MS Office programlarına hakim