Dans le cadre des contrats d'affacturage Domestique, Import et/ou Export de BNP Paribas Factor France, le/la gestionnaire Recovery Process France est responsable du recouvrement d'un portefeuille de créances. Il/Elle est rattaché/e à la Team Leader Recovery Process France.Le/La gestionnaire se doit d’exercer ses missions de manière responsable en respect des valeurs et convictions du Groupe BNPP – Code de conduite- et notamment des principes de Diversité et d’inclusion.
Business Mission
Relancer par téléphone, mails ou autres, les acheteurs afin d'obtenir le paiement des factures;- Qualifier et analyser les informations obtenues des acheteurs sur les motifs de non-paiement;- Maîtriser le risque acheteur en partageant l'information avec le donneur d'ordre;- Connaître et appliquer les régles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité et/ou le donneur d'ordre tant en terme de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marchés, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales.
Your main activities are
Dans le cadre de son activité, le/la gestionnaire pourra être amené/e à:
· Effectuer les actions de relance par téléphone/mails/autres afin de qualifier les factures;
· Traiter les appels et courriers/mails entrants;
· Mise à jour des fiches interlocuteurs;
· Vérifier l'activité du cédant et analyser le comportement de l'acheteur (typologie) afin d'adapter son discours et prendre les bonnes décisions;
· Détecter les prestations ou facturations non conformes et informer le cédant du litige;
· Transmettre au département juridique du donneur d'ordre, les créances détectées à risque (acheteurs en RJ/LJ ou fausse facture);
· Faire remonter les réclamations acheteurs/cédants et aider à leurs résolutions;
· Participer à la productivité du département en proposant des axes d'amélioration;
· Assurer d'autres missions et/ou tâches administratives définies par le Team Leader dans le cadre du suivi de l'activité;
· Agir conformément aux instructions de la Conformité et/ou des donneurs d'ordre en matière de Lutte Contre le Blanchiment d'argent, de Financement du terrorisme, de Fraude fiscale, de Corruption interne et externe, d'intégrité des Marchés, de Lois Bancaires et Fiscales et appliquer les directives en matière de Sanctions Financières internationales ainsi que de la politique KYC;
· Agir avec éthique et intégrité, conformément au code de conduite et à la protection des intérêts client.
Profile and skills to success
Behavioural Skills
· Etre orienté client
· Capacité d’adaptation
· Etre orienté résultat
· Capacité à collaborer / travail d’équipe
· Capacité d’organisation
· Rigueur
· Capacité à communiquer à l'oral et par écrit
Transversal Skills
· Capacité d'analyse
· Capacité à développer les autres et leurs compétences
· Capacité à animer un atelier, une réunion
Technical Skills
· Recouvrement
· Opération de Middle Office
· Traitement des opérations et saisie des données
Languages
French (mandatory)
