BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 10è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, pour un contrat à durée déterminée, un/une :
Gestionnaire Client Service Team - H/F
CDD de 6 mois
CONTEXTE ET ENJEUX
Dans un contexte de croissance dynamique et de transformation vers la banque de demain, nous recherchons un Gestionnaire Client Service Team pour notre département Entreprise, rôle au travers duquel vous aurez la charge de consolider et d’entretenir la relation avec nos clients en leurs rendant un service de qualité dans le traitement de leurs demandes qu’elles soient opérationnelles ou informationnelles.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
- De gérer les opérations bancaires quotidiennes de nos clients dans le cadre des paiements, de la gestion de leurs comptes, produits et tarification associées, etc …
- De suivre et supporter nos clients dans le traitement d’opérations complexes tels que le « Cash Management » ou les « closings »
- D’accompagner nos clients lors de demande de souscription à des services bancaires comme les cartes, les domiciliations, les ordres permanents, ou d’exécution de leurs transactions sur titres
- De former et accompagner les clients sur l’utilisation des outils e-banking.
- De participer à l’amélioration continue des processus opérationnels en vue de la digitalisation de nos services
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
- Travail au sein d’une équipe de 18 personnes expérimentées et dynamiques. Evolution dans un environnement multiculturel
- Poste éligible au télétravail et au travail sur site distant ? oui
- Localisation : Luxembourg Kirchberg
Les apports de ce poste ?
Au travers cette fonction, vous aurez l’opportunité :
- D’interagir avec des clients tant nationaux qu’internationaux dans des secteurs d’activité variés et aurez l’occasion également d’être en contact avec d’autres entités du Groupe BNP Paribas dans le monde
- De travailler en équipe tout en ayant des opportunités d’effectuer des tâches en toute autonomie
- De développer des connaissances liées à la clientèle de la Banque des Entreprises
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Gestionnaire Client Service Team ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Formation en sciences économiques. Des connaissances de la finance/ du monde bancaire seront idéal afin d’allier les connaissances nécessaires pour comprendre la gestion des opérations bancaires et pouvoir accompagner les clients avec efficacité.
Vous disposez au minimum d’une expérience de 5 ans dans le secteur bancaire.
Une première expérience dans un domaine similaire ou une fonction de back ou Middle Office sera considérée comme un atout.
Compétences comportementales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Capacité d’adaptation
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Etre orienté(e) client
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Compétences transversales
Compétences techniques
- bonnes connaissances des flux financiers et des activités liées au traitement des paiements et « Cash Management »
Connaissances linguistiques
- Vous maîtrisez le français et l’anglais
- La maîtrise de l’allemand et/ou du luxembourgeois sera considérée comme un atout.
Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
