Employé Commercial Servicing Cartes H/F
CDD 12 MOIS
CONTEXTE ET ENJEUX
La Filière Servicing a pour mission de prendre en charge les demandes des clients par les différents canaux de contact à distance.
Sont regroupées dans cette entité notamment les équipes de Servicing Cartes, Daily et Assistance Digitale qui assurent ce point de contact principal de nos clients.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Au sein de l’équipe de la Filière Servicing-Cartes, votre mission consiste à répondre par téléphone et par mail aux besoins des clients dans des cadres bien précis et délimités.
Si la solution ne peut pas être apportée dans l’immédiat, vous suivrez le dossier jusqu’à sa résolution afin de donner la meilleure satisfaction à la demande du client.
Vous accompagnez nos clients en leur donnant des réponses ou des solutions claires et précises dans un délai acceptable. Vous serez aussi amenés à faire des recherches et d’autres travaux plus administratifs toujours liés au domaine des cartes de paiements.
* Vous prenez en charge les demandes des clients et des gestionnaires adressées par téléphone et par e-mail relatives aux cartes de paiement.
* Vous effectuez les recherches et analyses nécessaires dans les différentes bases d’informations mises à votre disposition.
* Vous assurez le traitement et le suivi des instructions dans les systèmes de la banque ou auprès des prestataires externes dans le respect des limites définies, du cadre réglementaire et des procédures.
* Vous transmettez la réponse adéquate aux clients et aux gestionnaires dans les délais prévus.
* Vous veillez aux contrôles de la qualité des données et le cas échéant, remontez toute anomalie détectée.
* Vous contribuez aux améliorations des processus.
* Vous assurez la mise à jour des indicateurs de qualité et de volume
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
* Installé(e) dans le bâtiment Sekoia, vous ferez partie d’une équipe de 8 personnes avec laquelle vous travaillerez de manière rapprochée.
* Vous serez également amené(e) à interagir avec de nombreux interlocuteurs au sein de la Banque ainsi que des clients.
* Le poste est éligible au télétravail et au travail sur sites distants suivant les règles habituelles observées dans la Banque.
* Sur ce poste, le souhait premier est de recruter un collaborateur à temps plein.
* Des questions sur le poste ? N’hésitez pas à contacter Alain Beckius, le Manager de l’équipe qui recrute.
Les apports de ce poste ?
Cette opportunité sera l’occasion pour vous :
* Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents domaines, métiers et fonctions de support.
* Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
* Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel.
* Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients
* Pouvoir travailler sur des tâches variées dans une équipe pluridisciplinaire
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Employé Commercial?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur une fonction commerciale
Compétences comportementales
* Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
* Aisance relationnelle
* Esprit d’équipe
* Flexibilité
Compétences techniques
* Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).
Connaissances linguistiques
* Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du luxembourgeois sera considérée comme un avantage.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
