Miejsce pracy: Warszawa
Forma umowy: umowa o pracę
Model pracy: hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole: W naszym Zespole projektujemy i realizujemy strategię CRM dla Klientów indywidualnych, skupiając się na zwiększeniu wartości Klienta poprzez hiperpersonalizację. Współpracujemy z różnymi jednostkami w banku w ramach klientocentrycznego modelu, wspierając projekty strategiczne i innowacyjne inicjatywy. Nasza działalność opiera się na zaawansowanej analityce, co pozwala nam tworzyć skuteczne, spersonalizowane doświadczenia dla Klientów.
Zadania:
- Planowanie kampanii CRM, realizowanie ich i monitorowanie ich przebiegu w ramach strategii kontaktów z Klientami indywidualnymi;
- Przygotowywanie analiz wyników kampanii, mierzenie ich skuteczności i przedstawianie rekomendacji biznesowych dla zespołów wewnętrznych;
- Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, sprzedaż i komunikację marketingową;
- Zarządzanie portfelem Klientów indywidualnych zgodnie z ustalonym zakresem odpowiedzialności w obszarze CRM;
- Projektowanie ścieżek Customer Journey dla Klientów;
- Aktywne uczestniczenie w rozwoju silnika hiperpersonalizacji;
- Udział w projektach realizowanych we współpracy z Grupą BNP Paribas – w zakresie analityki, raportowania i inicjatyw grupowych;
- Monitorowanie kluczowych wskaźników KPI: X-Sell, LTV, Churn;
- Zapewnianie rzetelności danych o Klientach oraz poprawności systemu raportowania;
- Wspieranie realizacji projektów zarządzania danymi;
- Proponowanie testów i eksperymentów – różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu – oraz wyciąganie z nich praktycznych wniosków.
Wymagania:
- Dobre zrozumienie funkcjonalności systemów CRM i marketing automation np. HCL Unica, SAS, Salesforce;
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji kampanii CRM, analizie danych Klientów, marketingu oraz w instytucjach finansowych – szczególnie w kontekście produktów kredytowych;
- Znajomość specyfiki kanałów komunikacji: aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, SMS, Contact Center, oddziały, partnerzy;
- Doświadczenie w pracy codziennej z relacyjnymi bazami danych – umiejętność używania zaawansowanego SQL i tworzenia raportów w narzędziach BI;
- Rozumienie podstaw pracy w metodykach Agile i umiejętność pracy z backlogiem oraz ustalania priorytetów;
- Doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych – biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi i sprzedaży;
- Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średnim – czytanie dokumentów, pisanie e-maili i uczestniczenie w okazjonalnych spotkaniach.
Mile widziane:
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego.
- Przejrzyste warunki premii.
- Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
- “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
- Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
- Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
- Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
- Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
- Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
- Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
- Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
- Program rekomendacji pracowników.
- Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło
Rozwój zawodowy masz jak w Banku:
- Określone ścieżki awansu.
- Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
- Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
- Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.
Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.
Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?
