Missions principales
Les responsabilités du Conseiller Clientèle s'exercent dans un contexte caractérisé par une concurrence accrue sur le marché du crédit aux particuliers, par le développement d'un environnement consumériste et d'une législation de plus en plus contraignante sur la protection du consommateur.
Le Conseiller Clientèle doit faire preuve de discernement et de qualités relationnelles pour concilier les attentes du client, et des apporteurs d'affaires avec les intérêts et la qualité de l'image de EM
Un des enjeux du poste réside dans la nécessité de prendre de la hauteur pour savoir résister à la pression exercée par les vendeurs dans le réseau et pouvoir expliquer les décisions prises y compris les refus, lors d'étude de dossiers.
Activités principales :
Mettre en oeuvre une réelle mobilisation face aux flux générés, avec tous les moyens (Téléphone, mail, courrier ...) à sa disposition pour établir la relation de qualité avec les clients et apporteurs d'affaires dans le respect des règles déontologiques.
En réception d'appels, il exerce une activité à distance centrée sur l'accueil, la prise en charge des clients/ apporteurs le montage du dossier, le suivi des opérations d'après-vente.
En émission d'appels, il exerce une activité à distance centrée sur l'animation, la vente de produits, la fidélisation des clients et des apporteurs. Il assure le traitement des instances, apporte une réponse aux partenaires selon les décisions prises sur les dossiers, participe à la formation des vendeurs et des nouveaux agréés.
Actualiser les informations relatives aux clients et partenaires sur l'outil informatique de son entité.
Identifier et fait remonter auprès de son Manager les anomalies et les dysfonctionnements qu'il rencontre dans son activité et il est force de proposition chaque fois que possible quant aux solutions envisageables.
Veiller au respect du client / apporteur quel que soit l'enjeu économique qui lui est associé, dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur, d'intégrité et d'exigence requis par IRB
Traiter les dossiers et la relation apporteurs qui lui sont confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur, d'intégrité et d'exigence requis par EM
Assurer les opérations de suivi administratif et technique des produits et services commercialisés en direct ou par les Responsables Commerciaux auprès des partenaires du portefeuilles de son pôle.
Valider l'exactitude des informations fournies par le client ou le vendeur afin de réaliser une connaissance approfondie et fiable de sa clientèle.
*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique
