Chef de produit Portail Vision / Parcours Clients – H/F
BNPP ambitionne de développer son activité liée à l’acceptation et à l’acquisition monétique via son offre Axepta BNP Paribas. Vous souhaitez contribuer au développement de cette offre, pour laquelle BNPP ambitionne de devenir un leader européen ?
En tant qu’entité à croissance rapide, l’équipe Axepta BNP Paribas est à la recherche d’un chef de produit parcours clients sur notre Portail Vision.
Au cœur de notre solution omnicanal, le Portail Vision est un produit stratégique permettant au marchand de piloter et de monitorer toutes ses activités liées au paiement à la fois en magasin et en ligne, de l’acceptation à l’acquisition du paiement. Le produit s’adresse au segment Corporate. Le Portail Vision a l’objectif de couvrir également tous les parcours clients (customer care / self care) de souscription, modification et résiliation sur l’ensemble de la gamme de produits Axepta, permettant une approche miroir Client / Collaborateur et d’accompagner au plus près nos clients.
En tant que Chef de produit Portail Vision – Parcours Client, vos principales missions seront :
- Définir la vision, les parcours clients (customer care / self care) et la roadmap avec l’ensemble des stakeholders, y compris les chefs de produit sur chaque ligne produit
- Prioriser et s’assurer de créer le maximum de valeur répondant aux besoins des utilisateurs, en livrant régulièrement des versions en production
- Gérer la gouvernance du projet et définir avec les parties prenantes des feuilles de route optimales et ambitieuses tenant compte des besoins client et des besoins opérationnels (budget, sourcing, qualité, timing)
- Réaliser la documentation produit et certains livrables spécifiques quand nécessaire : Bcase, priorisation...
- Mesurer l’impact : suivre les indicateurs de performance, anticiper les risques, ajuster les plans d’action
Ce produit est intégré à un plan de transformation ambitieux avec différentes initiatives liées au digital, aux processus, aux parcours clients et nécessite une forte coordination avec les parties prenantes clés (Business, IT, Opération) pour assurer un bon niveau d’industrialisation.
L’équipe produit, composée de 4 personnes est située dans les locaux BNP Paribas de Valmy 2, à quelques minutes à pied des stations de métro St Mandé et Porte de Montreuil, ou de la station RER de Vincennes. L’équipe est amenée à se développer pour répondre aux enjeux de BNP Paribas Axepta.
L’équipe travaille en flex office et open space et le poste est ouvert au télétravail (à raison de 2,5 jours par semaine, en situation normale).
Et après ?
Au travers de cette opportunité, vous obtiendrez la connaissance des évolutions de la monétique et des paiements innovants dans le monde, plus particulièrement à l’échelle Européenne.
Vous travaillerez dans un environnement international multiculturel. Ainsi, à l’issue de cette expérience, vous aurez acquis de la visibilité et aurez développé un réseau conséquent.
Par la diversité des missions conduites, de belles opportunités s’offriront à vous. Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride: jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme One Million Hours To Help.
Et vous ? Chef de produit Portail Vision – Parcours client – H/F
Oui, si vous avez au moins 5 ans d’expérience incluant :
- Une expérience gestion de projet / produit en digital front end
- Une forte connaissance en acceptation et acquisition
- Une capacité à pouvoir piloter des équipes IT et des projets liés à la gestion de la data
Vous faites preuve de dynamisme et d’une forte appétence à la résolution de problèmes.
Engagé et axé sur les résultats, vous êtes capable d’apprendre rapidement, ouvert au changement et à l’innovation.
Vous avez de très bonnes compétences de communication, tant à l’écrit que dans les présentations.
Les étapes de recrutement :
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com
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