Rattaché(e) au/à la Responsable Middle Office, l’Agent Middle Office assure un traitement efficace et conforme des opérations bancaires avec la clientèle offshore, tout en veillant au respect des exigences de conformité. Il/Elle veille à offrir un service client de qualité en assurant un accueil professionnel, en garantissant la précision et la fiabilité des opérations traitées, ainsi qu’en assurant une gestion proactive les réclamations clients.
Maîtrise du risque des opérations traitées avec la clientèle
- Veiller au respect des exigences liées à la sécurité financière, embargos et sanctions internationales lors du traitement quotidien des virements
- Informer son/sa responsable (RMO) de toute irrégularité détectée
Accueil de la clientèle et gestion des documents clients
- Prendre en charge l'accueil des clients de la BMCI Offshore
- Recevoir et accuser réception des dossiers déposés par les clients (virements, cautions, crédits documentaires, remises documentaires…)
- Assurer l'accueil téléphonique de la filiale en tant que première interface entre les clients et la filiale
- Editer les relevés quotidiens et mensuels des clients, les Swifts, les avis d'opération et les attestations et/ou envoyer ces documents aux clients
Traitement des opérations de la clientèle Offshore
- Traiter les virements internationaux de la clientèle offshore et les envoyer au/à la RMO pour contrôle et validation
- Vérifier les instructions du client et les faire modifier si nécessaire
- Vérifier les coordonnées du bénéficiaire et le pays de destination pour s’assurer du respect des exigences en matière de la conformité
- S’assurer de l’obtention de la signature du client sur la lettre de décharge lorsque l'ordre est envoyé par e-mail via visa du/de la RM, CAC ou CAC due diligence
- Vérifier la disponibilité des fonds et l'autorisation de tirage du client si le compte est débiteur et demander l’accord du/de la RM si nécessaire
- Instruire les données de l'ordre du client et les envoyer au/à la RMO pour contrôle et validation
- Effectuer le suivi et le traitement des virements permanents
- Assurer le traitement des remises documentaires, des crédits documentaires, des cautions internationales et des acquis à caution de la clientèle offshore et les envoyer au/à la RMO pour contrôle et validation
- Maintenir à jour et assurer le classement ordonné des dossiers quotidiens de virements par ordre chronologique
Prise en charge des réclamations
- Assurer la réception et le traitement des réclamations des clients offshore concernant la production en coordination avec le RMO (virement émis, cautions, remises, crédoc …)
Compétences métiers :
- Connaissance des réglementations bancaires liées à la sécurité financière, embargos et sanctions internationales
- Connaissance de l'organisation et de la structure de la BMCI
- Connaissance de la gamme des produits et des services bancaires
Compétences comportementales
- Capacité d’organisation
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Capacité d’adaptation
- Être orienté(e) client
- Rigueur
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité d’établir et activer des réseaux
- Capacité de définir des indicateurs de performance pertinents
Langue
Méthodologies / outils / technologies
- Outils de bureautique
- iCash – SAB – DOCUBASE – MBAW – Vigilance – OPEN HR – My DEV – About Me
