BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 10è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, pour une embauche en CDI, un/une :
CHARGÉ(E) DE WORKPLACE QUALITY H/F
CONTEXTE ET ENJEUX
Dans le cadre de la transformation de BGL BNP Paribas dans la mise en place de nouveaux modes de travail et collaboration, ainsi que de la mission de garantir un lieu de travail optimisé et sain pour les collaborateurs, le/la Chargé(e) de Workplace Quality Management est garant(e) de la qualité des environnements de travail de la banque. Il/elle pilote l'expérience collaborateur dans les espaces professionnels (bureaux et espaces collaboratifs), assure la coordination des projets liés aux évolutions organisationnelles et déploie une culture d'amélioration continue sur l'ensemble des sites.
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Responsabilités principales
Qualité de l'environnement physique
• Réaliser des audits réguliers de la qualité des espaces (propreté, confort, ergonomie, acoustique)
• Piloter les plans d'action correctifs avec les prestataires FM et les équipes maintenance
• Assurer le suivi des SLA contractuels en matière de workplace quality
Expérience collaborateur
• Concevoir et administrer les enquêtes de satisfaction workplace (trimestrielles et post-événement)
• Être le point de contact de premier niveau dans l’animation de la gouvernance Workplace Quality
• Animer la communauté des ambassadeurs (ou selon besoin des groupes de travail) avec les représentants des métiers pour co-construire les évolutions des espaces
Macrozoning & gestion des réaménagements
• Maintenir à jour la cartographie de l'occupation des espaces par département et par site
• Instruire les projets de réaménagement et réaliser les analyses de faisabilité
• Organiser des enquêtes de satisfaction à l'issue de chaque projet livré
• Préparer les arbitrages du Comité Workplace Quality sur les demandes en attente
Pilotage qualité & reporting
• Collecter, analyser, construire et maintenir les tableaux de bord WQ (KPIs, tendances, alertes)
• Préparer le tableau de bord mensuel à destination du Responsable Stratégie & Risque
• Préparer les éléments pour les audits internes, les certifications, labellisations et les revues réglementaires
• Déployer une démarche d'amélioration continue sur les processus IMEX opérationnels applicables
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !
Votre environnement de travail
Le poste de chargé(e) de workplace quality offre la possibilité d'être en interaction avec de nombreux métiers et fonctions de la banque et prend en compte les nouvelles évolutions de travail dans un contexte professionnel.
Le poste évolue au sein d'une petite équipe et en large collaboration avec les autres services IMEX Services Luxembourg.
TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C’EST
- Prendre part au grand projet de transformation de notre Groupe vers la construction d'un monde plus durable.
Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas
- Bénéficier d’une offre de formation riche pour développer continuellement ses compétences et se préparer aux métiers de demain, dans un monde en constante évolution
- Elargir ses perspectives et exercer différents métiers au cours de sa carrière grâce à la variété de nos activités et notre gestion dynamique des carrières
- Préserver son équilibre de vie grâce à notre système d’horaire mobile, à nos deux sites satellites aux frontières belge et française et au télétravail
- Evoluer au quotidien dans un environnement où il fait bon vivre et travailler. A l’écoute de la voix de nos employés, nous avons à cœur d’offrir un cadre de travail de qualité, fondé sur le respect, la diversité, l’inclusion et la convivialité.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) CHARGÉ(E) DE WORKPLACE QUALITY?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
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Formation :
Formation universitaire BACHELOR OU MASTER.
Une formation de type conception ou design d’intérieur, architecture intérieure, ou respectivement une formation technique ou d’architecte ou une expérience en Facility Management ou management de la qualité sera considéré comme un fort avantage
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Expérience :
3 à 6 ans dans une fonction de Facility Management, qualité de service ou workplace. Expérience en gestion de projets fortement souhaitée et connaissance du secteur bancaire et des contraintes autour du Flex Office appréciée
Compétences comportementales
· Capacité d’organisation
· Etre orienté(e) résultats
· Etre orienté(e) client
· Esprit critique
· Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Compétences transversales
· Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
· Capacité d’analyse
· Capacité à gérer un projet
· Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
· Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
Compétences techniques
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Outils :
Lecture de plans – Connaissance approfondie d’Autocad, Pack Office
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Gestion de projets
Connaissances linguistiques
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Langues :
Français courant — Anglais professionnel requis — Luxembourgeois / Allemand sera considéré comme un atout
Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
