Cardif Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.
Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme.
Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.
Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.
Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un/une :
CDD - Gestionnaire Log (H/F)
Mission de 8 mois
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?
Le gestionnaire assure une analyse et un traitement optimum des demandes clients entrantes par voie mail et postale ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures.
Il assure un rôle d’analyste des demandes reçues, de recherche de l’existence du contrat / client dans notre base informatique sur les demandes d’après-vente, d’enregistrement des nouvelles souscriptions, de mise à disposition de la documentation dans notre outil de dématérialisation.
Il contribue également à l’amélioration continue de la prise en charge de ces demandes et à l’identification des priorités.
LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI
! Votre environnement de travail
Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d’expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires du service LOG pour le Wealth Management et Marché Local.
Les apports de ce poste ?
Le service LOG est le pilier de l’identification et enregistrement des demandes clients par mail et par voie postale. Il contribue à transformer la promesse faite au moment de la vente expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.
Vous collaborerez avec une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et travaillez étroitement avec les Client Services WM et Marché Local. Ainsi, vous disposerez d’une vision globale « à 360° » de nos activités et disposerez de l’ensemble des moyens nécessaires pour l’exécution de vos missions.
Vous participerez par ailleurs aux actions d’amélioration continue sur cette activité.
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) GESTIONNAIRE SERVICE LOG ?
Expérience professionnelle et/ou diplôme
Formation :
Bac à Bac +3
Expérience professionnelle : Vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire ou de tout parcours d’études en lien avec un service courrier ou d’entrée des demandes clients
Compétences comportementales :
Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d’informations, vous possédez un solide sens de l’initiative qui vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés
Vous aurez la capacité de travailler de façon indépendante et de présenter des synthèses des actions menées
D’esprit curieux, vous ferez preuve d’un esprit critique constructif
Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d’initiative et d’autonomie
Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice apprécié
Compétences techniques :
Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)
Compétences linguistiques :
De langue maternelle française, pratique courante de l’anglais serait un atout
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
