Empresa do Grupo BNP Paribas, a Arval foi fundada em 1989 como especialista em serviços completos de leasing de veículos e novas soluções de mobilidade para seus clientes, desde grupos internacionais até empresas menores e clientes individuais de varejo. Mais recentemente, diversificamos nossos negócios para nos tornarmos um participante importante na mobilidade integrada, atendendo a um público mais amplo que inclui motoristas e pessoas físicas. Realizamos a locação de veículos para frotas empresariais, sem condutor, e gestão de frota alugada ou própria a seus clientes.
Na Arval, a diversidade, a equidade e a inclusão são fatores essenciais de nossa estratégia.
Contexto da área
O objetivo é garantir que os serviços de TI sejam entregues no mais alto nível ao negócio Arval e atua como ponto de contato primário para representantes da Gestão de Negócios.
Atividades:
- Acompanhar stakeholders para garantir a qualidade da operação das aplicações e infraestruturas conforme definido com o negócio: revisões de serviço, relatórios de SLA e acompanhamento de planos de melhoria, em estreita relação com os líderes de QoSdasTribos, outras equipes de TI e o Negócio.
- Garantir comunicação com o negócio, fornecendo visibilidade regular.
- Ser o embaixador da produção e aconselhar o negócio sobre o desenvolvimento dos produtos e serviços fornecidos.
- Administrar a Melhoria Contínua de Serviço
- Guiar pequenos projetos de negócio, atuando como referência local de TI, apoiando a entrega de projetos de TI e gerenciando projetos/necessidades/manutenções locais.
- Administrar solicitações de serviço não padronizadas
Competências e habilidades
- Relacionamento Negócio/TI.
- Infraestrutura de TI.
- Direcionamento de Operações de Produção.
- Gestão de Reclamações e Dúvidas de Clientes.
Habilidades Comportamentais
- Comunicação oral e escrita.
- Capacidade de colaboração/trabalho em equipe.
- Foco no cliente.
- Capacidade analítica.
- Capacidade de definir indicadores de desempenho relevantes.
- Capacidade de antecipar evolução estratégica/de negócio.
- Capacidade de inspirar outros e gerar comprometimento.
- Capacidade de conduzir negociações.
Requisitos técnicos
- Ensino superior completo
- Experiência em Gestão de Serviços de TI e/ou gestão de projetos de negócio.
- Inglês avançado