Teamleider Klantenservice (m/v/x)
Binnen AlphaCredit is de afdeling Customer Service verantwoordelijk voor de klantenservice. Voor dit team zijn wij op zoek naar een enthousiaste teamleider.
Als teamleider maak je deel uit van het operations management team en rapporteer je rechtstreeks aan de afdelingsmanager.
Jouw missie:
Samen met je team leid je dagelijks de Customer Service activiteit.
Bedrijfsorganisatie
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie, planning, begeleiding en monitoring van je team zowel face-to-face op kantoor als op afstand.
- Je werkt regelmatig samen met de verschillende operationele afdelingen om op de hoogte te blijven van veranderingen in de business noden en het laatste nieuws. Je communiceert deze aan je team zodat je medewerkers ze integreren in het kader van hun functie.
- Je raakt betrokken bij de visie van AlphaCredit, je brengt je ideeën mee, je draagt bij aan de ontwikkeling en ambities van de groep. Je koppelt de ambities van de groep aan de doelstellingen van het team en de medewerkers
- Je zorgt ervoor dat werkprocessen gedocumenteerd en beschikbaar zijn voor het hele team. Ook zorg je ervoor dat de juiste tools worden ingezet zodat jouw team het werk zo optimaal mogelijk kan doen.
- Je hebt een algemene kennis van het materiaal en de producten om je team te kunnen helpen en begeleiden waar nodig.
Prestatiebeheer & Operationele controle
- Je zorgt ervoor dat de eerstelijnscontroles worden uitgevoerd en gedocumenteerd. In perfecte synchronisatie met OPC OPS zorg je ervoor dat de controles worden herzien volgens de evolutie van de taken.
- Je besteedt bijzondere aandacht aan aspecten van fraude en risico.
- Je gaat op zoek naar de oorzaken van disfunctioneren met behulp van een gestructureerde (vb. processtroom) en kwantitatieve (vb. stroommeting) aanpak.
- Je volgt dagelijks de KPI's & backlog van het team op.
- Je signaleert ontwikkelingen en voert continue verbeteringen door; intern als het een intern proces is, of met behulp van een crossfunctioneel team als het afhankelijkheden met andere teams betreft.
- Je rapporteert de storingen aan je manager om de impact uit te leggen, oplossingsvoorstellen te doen en zichtbaarheid te geven aan de getroffen entiteiten.
Leiderschap en ontwikkeling van mensen
- Met je team stel je prioriteiten/doelstellingen en communiceer je helder en regelmatig over de verschillende onderwerpen.
- Je hebt de roeping om in teamverband te werken, te betrekken, te stimuleren en je medewerkers te ondersteunen zodat ze de gestelde doelen kunnen bereiken.
- Je coacht je medewerkers om vaardigheden te ontwikkelen, stimuleert ze in hun persoonlijke ontwikkeling, motiveert ze om hun doelen te bereiken en maakt ze autonoom. Je geeft regelmatig individuele feedback op hun werk.
- Je bent beschikbaar, discreet en attent voor je collega's.
- Je leidt je team op een dynamische en creatieve manier om teamspirit te creëren en te behouden.
Jouw profiel :
- Je bent zowel mondeling als schriftelijk tweetalig (Frans/Nederlands). Kennis van het Engels is een bijkomend voordeel.
- Je bent een people manager, met uitstekende leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- Je bent georganiseerd, dynamisch, flexibel en punctueel.
- Je houdt van en weet hoe je getallen moet interpreteren, je bent in staat om SMART doelen te stellen.
- Je bent communicatief, staat open voor discussie, voor kritiek.
- Je durft beslissingen te nemen, initiatieven te nemen.
- Je bent klant-, resultaat- en oplossingsgericht.
- Je ondersteunt en stimuleert je team dagelijks.
- Je leert graag en je overtreft jezelf.
- Je bent stressbestendig.
- Je beheerst Microsoft Office-tools (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
Ons aanbod
- Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving
- Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid
- Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen
- Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep
- Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
- Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
- Focus op work-life balance.
Promote access to more responsible and sustainable consumption, to support our customers and partners.
AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor,op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.
