Team leader Customer Service (H/F/X)
Au sein d’AlphaCredit, le service Customer Service est responsable du service à la clientèle. Pour cette équipe, nous cherchons un team leader enthousiaste.
En tant que team leader, vous ferez partie de l’équipe de gestion des opérations et rendrez compte directement au manager du département.
Votre mission :
Vous menez l’activité du Customer Service au quotidien avec votre équipe.
Organisation métier
- Vous êtes responsable au quotidien de l’organisation, de la planification, de l’encadrement et du suivi de votre équipe tant en présentiel au bureau qu’à distance.
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés. Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction.
- Vous vous impliquez dans la vision d’AlphaCredit, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l’équipe et des collaborateurs
- Vous vous assurez que les processus de travail soient documentés et disponibles pour toute l’équipe. Vous vous assurez également que des outils adéquats soient utilisés pour que votre équipe puisse effectuer le travail de la manière la plus optimale possible.
- Vous avez une connaissance générale de la matière et des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin.
Performance management & Operational control
- Vous vous assurer que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés. En parfaite synchronisation avec OPC OPS, vous vous assurer que les contrôles soient revus en fonction de l’évolution des taches.
- Vous portez une attention particulière aux aspects de fraudes et de risques.
- Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée (E.g. Process flow) et quantitative (E.g. mesure des flux).
- Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe.
- Vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ; en interne s’il s’agit d’un process interne, ou avec l’aide d’une équipe transversale s’il s’agit de dépendances avec d’autres équipes.
- Vous remontez les dysfonctionnements à votre manager afin d’expliquer les impacts, d’apporter des propositions de solution et de donner de la visibilité aux entités impactées.
Leadership & People Development
- Vous fixez les priorités /objectifs avec votre équipe, et vous communiquez de manière claire et régulière sur les différents sujets.
- Vous avez la vocation de travailler en équipe, d’impliquer, de stimuler et de soutenir vos collaborateurs afin qu’ils puissent atteindre les objectifs définis.
- Vous coachez vos collaborateurs afin de les aider à monter en compétences, à les encourager dans leur développement personnel, à les motiver à atteindre leurs objectifs, et à les rendre autonome. Vous donnez du feedback individuel régulier sur leur travail.
- Vous êtes disponible, discret et à l’écoute de vos collègues.
- Vous animez votre équipe de manière dynamique et créative afin de créer et d’entretenir l’esprit d’équipe.
Votre profil :
- Vous êtes bilingue (français/néerlandais) tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un atout supplémentaire.
- Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership et de coaching.
- Vous êtes organisé, dynamique, flexible et ponctuel.
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART.
- Vous êtes communicatif, ouvert à la discussion, à la critique.
- Vous osez prendre des décisions, des initiatives.
- Vous êtes orienté clients, résultats et solutions.
- Vous soutenez et encouragez votre équipe au quotidien.
- Vous aimez apprendre et vous vous surpassez.
- Vous êtes résistant au stress.
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
Notre offre
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
- Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide.
- Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
- Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc.
- L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Favoriser l'accès à une consommation plus responsable et plus durable pour accompagner nos clients et partenaires.
Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.
