Mission
Rattaché(e) au/à la Directeur(ice) Réseau Retail, le/la Responsable Développement Marché des Professionnels SME est chargé(e) de développer l’activité commerciale des Professionnels Micro Sociétés. Il/Elle décline et anime le plan d'action commercial sur le marché des Professionnels, assure la gestion et le développement du portefeuille clients et du PNB de son périmètre ainsi que l’animation commerciale. Par ailleurs, il/elle assure la mise en oeuvre et le fonctionnement de projets et processus dédiés à développer le portefeuille clients et améliorer sa satisfaction.
Activités principales
Déclinaison de la politique commerciale du groupe sur son périmètre
- Mettre en oeuvre la stratégie commerciale du groupe pour son périmètre
- Participer aux réunions stratégiques de la banque
- Définir les axes d’animation commerciale et en superviser la mise en oeuvre avec l’équipe
Animation commerciale
- Contrôler et analyser les résultats au regard des objectifs fixés
- Évaluer et maîtriser les risques financiers et/ou administratifs
- Négocier les objectifs et les plans d’actions de la filière qui lui est rattachée
Gestion et développement du portefeuille clients et du PNB de son périmètre
- Coordonner les actions visant à développer le portefeuille clients
- Sensibiliser son/ses équipes au développement de nouveaux produits et à la fidélisation de la clientèle PRO/SME
- Participer au renforcement des synergies avec les autres entités
- Mettre en oeuvre, coordonner et assurer le bon déroulement avec les équipes concernées des projets et processus pour développer le portefeuille clients et améliorer sa satisfaction comités pro/flux, BMCI Médical, NMR
Encadrement d’équipes principalement commerciales
- Définir les missions de ses collaborateurs, les évaluer et s'impliquer dans leurs évolutions professionnelles
- Détecter et valoriser les talents
- Partager l'information, favoriser l'initiative et l'esprit d'innovation et développer l'esprit d'équipe
Maîtrise des risques Compliance et Protection des Intérêts des Clients
- Assurer la surveillance des risques de conformité et opérationnels de son activité Sanctions Embargos, ABC (Anti Bribery Corruption), LCB/FT, de Protection des Intérêts Clients
- Sensibiliser ses équipes sur l’importance des sujets Compliance et veiller au suivi des formations conformité
- Garantir l’application des règles de Conformité et l'information régulière de ses collaborateurs
- Vérifier que les obligations en matière de PIC sont prises en compte dans les processus et procédures opérationnels
Compétences métiers
- Connaissance de la politique qualité de la banque
- Avoir une culture économique
- Connaissance de la politique commerciale Entreprises de la banque
- Connaissance de la politique générale de crédit de la banque
- Connaissance de son secteur d’activité commerciale
- Capacité à définir une politique commerciale différenciée par segment des clients
- Connaissance des produits et services destinés aux clients Professionnels Small Business
- Capacité à animer un réseau de commerciaux
Compétences comportementales
- Capacité à décider
- Rigueur
- Être orienté(e) client
- Proactivité
- Capacité à collaborer travail d’équipe
- Capacité à communiquer à l’oral et par écrit
Compétences transversales
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à gérer un projet
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
Langues
- Français
- Arabe
- Anglais (un plus)
Méthodologies / outils / technologies
- SAB/ILF
- Excel / Powerpoint
Indicateurs de performance (non exhaustifs)
- Taux de développement de l’activité commerciale des Professionnels
- Taux de développement du portefeuille clients et du PNB de son périmètre
- Satisfaction des clients
