Inclusion

Inclusion financière et sociale

Mise à jour le 17/04/2025

BNP Paribas déploie de nombreuses initiatives en faveur de l’inclusion financière et sociale, l’une des 5 priorités de la stratégie de développement durable du Groupe dans le cadre de son plan stratégique GTS. Cet engagement vise à contribuer à rendre la société plus juste et plus inclusive auprès des individus les plus fragiles, qui pourraient en être exclus pour des raisons socio-économiques. BNP Paribas agit de longue date au plus près des territoires en faveur de leur développement économique, social et culturel et a par ailleurs reçu le prix de meilleure banque mondiale pour l'inclusion financière en 2024 dans le cadre des Global Euromoney Awards.

Des modèles bancaires inclusifs et innovants  

Pour répondre aux besoins d’une clientèle variée et parfois vulnérable, la Banque doit s’adapter et développer des services inclusifs et innovants alliant service personnalisé et accompagnement digitalisé.

Détecter et accompagner les clients fragiles

Parmi les outils développés pour détecter et accompagner les clients fragiles, BNP Paribas a mis en place en France des Centres Spécialisés en Solutions Budgétaires (CSSB), ainsi qu’une offre gratuite Forfait de compte. La plateforme AXELLE propose quant à elle des offres et services d’entreprises partenaires engagées et des conseils sur la gestion de son budget ou encore la recherche d’emploi.

Le rachat de Nickel en 2017 est venu compléter l’offre du Groupe dédiée aux nouveaux usages liés aux paiements. Nickel est une solution qui a vocation à démocratiser le compte courant en le rendant accessible au plus grand nombre sans conditions de revenus. Ouvrir un compte et le gérer en temps réel sans possibilité de découvert est désormais possible en 5 minutes, que ce soit en ligne, chez son buraliste ou dans un commerce de proximité partenaire. A fin 2024, dix ans après son lancement, Nickel comptabilisait 4 millions de comptes ouverts en France. Avec ses près de 8000 points de vente sur tout le territoire, c’est désormais le premier réseau de distribution de comptes courants du pays, avec l’ambition de le devenir à l’échelle européenne.

BNP Paribas Cardif, la filiale Assurance du Groupe, a lancé en 2023 un Fonds d’Action Sociale pour apporter une aide exceptionnelle à ses clients en situation de fragilité, qu’elle soit d’ordre personnelle, financière, sociale ou sanitaire. 

Des services bancaires accessibles en quelques clics

Parmi les solutions destinées à promouvoir l’inclusion financière, favoriser l’accès aux services financiers en ligne est essentiel : Hello bank!, la banque 100 % digitale de BNP Paribas à destination des particuliers et professionnels indépendants, a franchi le cap du million de clients en 2024. A sa création en 2013, elle est la première banque digitale à proposer le livret d’Epargne Populaire à ses clients, et se classe parmi les 3 banques les moins chères en France (d’après l’étude 2025 Panorabanques pour Capital Magazine sur les profils jeune, employé, commerçant, cadre supérieur). 

Par ailleurs, Floa, filiale de BNP Paribas et acteur pionnier des facilités de paiement, rend les achats plus accessibles pour les consommateurs grâce au « Buy Now Pay Later », en leur permettant d’étaler les dépenses. Cette offre favorise également une consommation plus durable : d’après l’étude KANTAR X Floa 2023 sur les usages de paiement en Europe, 58 % des utilisateurs européens de facilités de paiement s’en servent pour acheter un produit de meilleure qualité ou plus responsable. Enfin, avec la solution Floa Circle Pay, les anciens équipements du foyer peuvent être revalorisés et reconditionnés prolongeant ainsi leur durée de vie et facilitant l'accès à d'autres biens.  

L'inclusion financière et sociale passe aussi par la microfinance et l'investissement à impact

Les activités du Groupe peuvent aussi toucher des bénéficiaires indirects, via des produits et services à destination d’entreprises et organisations clientes ou partenaires, qui ont un impact positif sur les personnes fragiles, vulnérables ou défavorisées. 

L’inclusion financière indirecte à travers la microfinance

La majorité des personnes non bancarisées – 1,4 milliard d’adultes dans le monde en 2021 d’après la Banque mondiale – se trouve très majoritairement dans les pays du Sud global. Les femmes, les populations rurales et les ménages à faible revenu sont particulièrement touchés par le manque d’accès aux services financiers. La microfinance vient répondre à cette problématique en permettant à des personnes à faible revenu d’accéder à des microcrédits et des services complémentaires, financiers ou non. Ces crédits à faible montant facilitent le développement de petits projets et aident notamment les femmes entrepreneures dans les pays émergents. BNP Paribas soutient des institutions de microfinance (IMF) depuis plus de 35 ans dans environ 30 pays, pour un montant cumulé de 1,63 milliards d’euros à fin 2024, permettant de soutenir indirectement 3,8 millions de bénéficiaires grâce à 21 IMF (chiffre de 2023, issu du dernier rapport microfinance). Afin d’accompagner de façon plus ciblée les micro-agriculteurs dans les régions les plus affectées par les conséquences du réchauffement climatique, BNP Paribas et le JuST Institute ont développé un outil de financement dédié,  les « Inclusive & Sustainability-Linked Financing » (ISLF+), déployés auprès de quatre des IMF partenaires du Groupe pour un montant de près de 50 millions d’euros à fin 2024. 

L’investissement dans des projets à impact : un autre levier d’inclusion sociale indirecte 

Depuis 2014, avec son programme Act For Impact, ses investissements à impact pour compte propre ou compte de tiers et son expertise en structuration de contrats à impact, BNP Paribas déploie une stratégie volontariste de soutien aux entreprises à impact, dont 70 % ont une mission sociale d’inclusion des plus vulnérables, notamment sur les domaines d'impact que sont l’accès à la santé et le maintien de l’autonomie, de l’accès à l’éducation et à l’égalité des chances et de l’accès à l’emploi.

Améliorer l’éducation financière et l’inclusion des jeunes 

Améliorer la connaissance sur la gestion de ses finances dès le plus jeune âge est un enjeu majeur de lutte contre le surendettement. C’est la raison pour laquelle BNP Paribas Personal Finance a mis en place différents dispositifs d’éducation financière : Budget Responsible, une plateforme numérique gratuite à destination des jeunes déployée en France, en Italie et en Belgique, ainsi que des programmes en collaboration avec des ONG en France, au Portugal et en Allemagne. Au total en 2024, 47 500 jeunes ont ainsi été sensibilisés.  

Par ailleurs, BNP Paribas agit en faveur de l’insertion professionnelle des jeunes grâce à différents dispositifs de mentorat dans le monde, dont Ambition1000Mentors en France. Les collaborateurs et collaboratrices du Groupe ont ainsi la possibilité d’accompagner un ou une jeune dans son orientation, sa recherche d’emploi, et tout au long de son parcours professionnel. Le Groupe agit aussi pour les jeunes en tant qu’employeur : en partenariat avec plus de 350 écoles, universités et organismes de formations, BNP Paribas recrutait ainsi en 2024 plus de 2000 étudiants en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation en France dans plus de 300 métiers. Le Groupe recrute également des jeunes diplômés en leur proposant un parcours d’intégration spécifique via les graduate programmes. 

Agir en faveur de l’égalité des chances

Acteur majeur d’une société plus juste et inclusive, le Groupe déploie des initiatives concrètes pour favoriser un environnement plus durable en impliquant ses collaborateurs et collaboratrices et en soutenant des actions solidaires aux côtés de partenaires engagés. 

L’équité au sein du Groupe et la mobilisation de nos collaborateurs et collaboratrices

Assurer un traitement équitable dans le recrutement et en tant que salarié est une priorité pour le Groupe qui a mis en place une politique de diversité égalité et inclusion comprenant 5 piliers : l’égalité des genres, le handicap, la diversité des origines sociales et ethnoculturelles, l’orientation affective et l’identité de genre, et l’âge et l’intergénérationnel. Les collaborateurs et les collaboratrices s’engagent aussi grâce au programme de volontariat international 1MillionHours2Help, en participant sur leur temps de travail à des missions à impact au profit d’associations. 

1,3 M

d'heures solidaires en 2023 et 2024

L’objectif de départ d’un million d’heures solidaires sur deux ans est atteint.  

Nos actions philanthropiques et le soutien à nos partenaires engagés

La Fondation BNP Paribas, qui a fêté ses 40 ans d’existence en 2024, œuvre en faveur de l’égalité des chances à travers différents dispositifs comme le Projet Banlieues en France qui soutient des associations locales engagées dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville. Depuis 2006, 1 350 associations ont été soutenues. Ce dispositif a été déployé en Italie via BNL avec le lancement de « Progetto IncluCity » qui accompagne différentes associations dont la Fondazione Riva pour soutenir l’insertion des jeunes défavorisés. 

Le mécénat solidaire de BNP Paribas s’illustre aussi dans un programme européen pour favoriser l’accueil et l’intégration des personnes réfugiées. 

De plus, le Groupe agit face à l’urgence des situations de crises partout dans le monde en collectant des dons via le Fonds Urgence et Développement. En 2024, 2 millions d’euros ont été versés à ses ONG partenaires pour des actions d’urgence, de lutte contre l’extrême pauvreté ou de violences faites aux femmes. 

BNP Paribas s'associe à plusieurs organisations internationales qui travaillent sur des enjeux sociaux critiques. Parmi ces nombreux partenariats figure la Whitaker Peace & Development Initiative que BNP Paribas soutient depuis 2018 dans sa mission de sensibilisation et d'action envers des populations touchées par la violence et la pauvreté.

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