GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Garantizar y gestionar los servicios a los usuarios-clientes-concesionarios durante la vida del contrato, atendiendo la línea y el buzón del Service Center, dando respuesta a todas las solicitudes y necesidades del cliente y canalizando al resto de Áreas del Arval.
FUNCIONES
- Informar las fechas y procedimientos de entrega de nuevas unidades, renovaciones y devoluciones, así como la gestión de la documentación relacionada.
- Asesoramiento y acompañamiento a los conductores en cubrir las necesidades de cualquier tipo de mantenimiento necesario en los vehículos (asistencia en carretera, mecánica, neumáticos, vehículos de sustitución/Alquileres, ITV, apertura de siniestros.
- Atención de las llamadas recibidas de los conductores/clientes, procediendo a las tareas de grabación del siniestro, selección de taller y solicitud de intervención pericial en su caso, así como responder a cualquier solicitud de información que derive de los siniestros. Gestión de toda la documentación relacionada con el área, recibida por mail, correo o fax y correo ordinario e interno (valija).
- Gestionar cancelaciones contractuales, precios de venta, reclamaciones y recepcion de petición de Recalculos, ampliaciones, upselling y traspasos
- Mantenimiento de la base de datos personales.
- Facilitar cualquier tipo de documentación requerida, duplicados de facturas y explicación de los mismos.
- Gestión del buzón departamental.
- Tramitación integra de las reclamaciones de las que el Service Center sea el propietario
- Coordinar con otros departamentos las actividades que deben ser tramitadas por terceros, manteniendo la interlocución con el usuarios-clientes-concesionarios.
- Respeto del procedimiento de detección de fraude en el desarrollo de las actividades diarias
REQUISITOS
Formación profesional grado medio
Muy valorable experiencia en puestos de atención al cliente telefónica
COMPETENCIAS
- Transversales & Comportamentales
Orientación al cliente
Creatividad e innovación
Capacidad para resolver problemas
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
