Mission :
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d’agence, le/la Chargé(e) de Clientèle avec Caisse contribue à un accueil de qualité, en recevant et en servant les clients souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou des opérations bancaires courantes et simples. De plus, il/elle gère l’aspect comptable de son poste et les moyens de paiement dont il/elle a la charge.
Activités principales :
Gestion de la relation avec les clients
- Être en charge d’une caisse dirhams et/ou devises et/ou d’un GAB de façon permanente et effectuer des opérations de retraits, versements et passations d’espèces voire d’échange de monnaie dans le cas d’une caisse principale
- Réserver le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigner ou les orienter vers le bon interlocuteur
- Enregistrer les réclamations de la clientèle, en informer sa hiérarchie et en assurer le traitement si possible
Traitement des opérations courantes
- Effectuer certaines opérations courantes et simples (remises de chèques, virements, demandes de chéquiers…)
- Vérifier la saisie et s’assurer du bon déroulement de l’opération
- Procéder quotidiennement à l’arrêté comptable et physique des caisses gérées (Dhs et devises). En cas de différence entre le montant de l’encaisse et celui des opérations saisies, rechercher les causes d’erreur, après en avoir informé sa hiérarchie et procéder à une régularisation
- Proposer et/ou réaliser des ouvertures de comptes ou placements simples de produits de base (cartes, assurances…)
- Être responsable de son encaisse, de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles organiques, des règles de sécurité et des pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction
- Informer sa hiérarchie des opérations remarquables
- Assurer la gestion des encaisses et s’efforcer de réduire au maximum les immobilisations.
- Réaliser l'arrêté comptable et physique de la caisse GAB gérée après chaque alimentation
- Vérifier quotidiennement l'état du GAB et effectuer un arrêté à formaliser au niveau de la checklist dédiée.
- Gérer les cartes capturées selon les instructions en vigueur.
Connaissance des risques compliances et protection des intérêts des clients
- Respecter la politique Groupe en matière de RSE
- Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations
Compétences métiers
- Connaissance des instructions organiques, des mesures de sécurité et des consignes en matière de manipulation des espèces
- Connaissance de l’organisation et des circuits administratifs des opérations
- Connaissance des opérations informatiques de son ressort
- Connaissance des produits et services bancaires de base destinés aux clients
- Capacité à conseiller et présenter à la clientèle des produits simples
- Capacité à créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle
Compétences comportementales
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Être orienté(e) résultats
- Rigueur
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité à mener une négociation
Langues
- Français
- Arabe / Darija
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- Outils de gestion de la relation client
- SAB
- Outils collaboratifs
Indicateurs de performance (non exhaustifs)
- Nombre de nouveaux comptes ouverts
- Volume des opérations traitées
- Satisfaction client
