Mission
Rattaché(e) au/à la responsable pôle contentieux, le/la Responsable Cellule Contentieux est responsable de l'animation et de la supervision de son équipe de responsables de portefeuille contentieux. Il/Elle s’assure de la gestion efficace des dossiers de relations déclassées, assure le contrôle et la validation des données et signale les anomalies ou risques opérationnels.
Il/Elle coordonne les opérations de recouvrement amiable ou judiciaire, représente la banque devant les tribunaux et assure la conformité aux règles en vigueur. Il/Elle fournit également des analyses et participe à la formation et aux projets assignés.
Activités principales
Suivi des dossiers
- S'assurer de la bonne tenue des dossiers des relations déclassées
- Tenir à jour une base détaillée consolidant l'ensemble des portefeuilles de son équipe de RP Ctx
- Contrôler et valider, le cas échéant, la mise à jour des données des portefeuilles de son équipe de RP Ctx
- Contrôler et valider, le cas échéant, les données des portefeuilles de son équipe de RP Ctx dans les outils de recouvrement et les bases de données
Recouvrement et procédures
- Assister son équipe de RP Ctx dans les opérations de recouvrement amiable ou judiciaire, notamment pour les dossiers complexes
- Contrôler et valider les comptes rendus des échanges avec les parties impliquées et les saisir dans les outils appropriés
- Superviser et assister son équipe de RP Ctx dans l'engagement des procédures judiciaires
- Contrôler, compléter et valider les notes relatives aux arrangements, aux réhabilitations ou aux expertises judiciaires
Animation, communication et coordination
- Veiller à la coordination entre la DRAC, le réseau et les fonctions centrales pour les dossiers gérés par l'équipe de RP Ctx
- Assurer l'accueil des relations contentieuses ou de leurs représentants, ainsi que des partenaires de la DRAC, et établir des comptes rendus
- Présenter des dossiers contentieux à la Direction lors de réunions ou comités
- Participer à des missions ou projets validés par la hiérarchie
- Animer et piloter son équipe de Responsables Portefeuille Contentieux (RP Ctx)
Compétences métier
Recouvrement
Résolution des litiges et contentieux
Analyse du risque
Compétences comportementales
Rigueur
Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Capacité d’adaptation
Capacité d’organisation
Être orienté client
Résilience
Capacité à collaborer / travail d’équipe
