MISSION
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d’agence, le/la Chargé(e) de Clientèle avec Caisse contribue à un accueil de qualité, en recevant et en servant les clients
souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou des
opérations bancaires courantes et simples. De plus, il/elle gère l’aspect
comptable de son poste et les moyens de paiement dont il/elle a la charge.
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion de la relation avec les clients
- Être en charge d’une caisse
dirhams et/ou devises et/ou d’un GAB de façon permanente et effectuer des
opérations de retraits, versements et passations d’espèces voire d’échange de
monnaie dans le cas d’une caisse principale
- Réserver le meilleur accueil aux
clients et aux non-clients, les renseigner ou les orienter vers le bon
interlocuteur
- Enregistrer les réclamations de
la clientèle, en informer sa hiérarchie et en assurer le traitement si possible
Traitement des opérations courantes
- Effectuer certaines opérations
courantes et simples (remises de chèques, virements, demandes de chéquiers…)
- Vérifier la saisie et s’assurer
du bon déroulement de l’opération
- Procéder quotidiennement à
l’arrêté comptable de sa caisse. En cas de différence entre le montant de
l’encaisse et celui des opérations saisies, rechercher les causes d’erreur,
après en avoir informé sa hiérarchie et procéder à une régularisation
- Proposer et/ou réaliser des
ouvertures de comptes ou placements simples de produits de base (cartes,
assurances…)
- Être responsable de son encaisse,
de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles organiques, des
règles de sécurité et des pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction
- Informer sa hiérarchie des
opérations remarquables
- Assurer la gestion des encaisses
et s’efforcer de réduire au maximum les immobilisations
Connaissance des risques compliances et protection des intérêts des clients
- Respecter la politique Groupe en matière de RSE
- Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents
domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption,
Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et
assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des
opérations
COMPETENCES METIERS
- Connaissance des instructions
organiques, des mesures de sécurité et des consignes en matière de manipulation
des espèces
- Connaissance de l’organisation et
des circuits administratifs des opérations
- Connaissance des opérations
informatiques de son ressort
- Connaissance des produits et
services bancaires de base destinés aux clients
- Capacité à conseiller et
présenter à la clientèle des produits simples
- Capacité à créer et maintenir un
climat de confiance avec la clientèle
COMPTENECES COMPORTEMENTALES
- Créativité & Innovation /
Capacité à résoudre des problèmes
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral
et par écrit
- Être orienté(e) résultats
- Rigueur
