MISSION :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés Grand Public (voire Jeunes s'il n'y a pas de Chargé de clientèle Jeunes dans l'agence).
Mettre en oeuvre un plan d'action commercial.
Tenir une caisse dans certaines agences.
Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes
ACTIVITES PRINCIPALES :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés Grand Public (voire Jeunes s'il n'y a pas de Chargé de clientèle Jeunes dans l'agence)
Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s'assure qu'il les voit tous régulièrement.
Il rencontre ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs. Il les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins.
Il s'attache à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utilise cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
Il enrichit les dossiers clients.
Il recherche le développement de son fonds de commerce par l'entrée en relation avec des prospects ciblés.
Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d'indicateurs et met en oeuvre les
actions correctives appropriées.
Il traite les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort.
Il est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
Mettre en oeuvre son plan d'action commercial
Il analyse régulièrement son activité, l'avancement de son plan d'action et entreprend les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
Il promeut tous les canaux d'accès à la banque.
Il s'adapte aux évolutions en termes d'offres, d'outils, de procédures et de process en se formant et en s'informant.
Tenir une caisse dans certaines agences
Dans certaines agences, il a en charge une caisse de façon régulière ou occasionnelle.
Il effectue les opérations de « banque au quotidien » (dépôts, retraits, virements, ...) avec efficacité afin de réduire au maximum les files d'attente.
Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes
Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d'indicateurs et met en oeuvre les actions correctives appropriées.
Connaître, maîtriser les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en terme de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales
Il agit conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et de détection des opérations avec les pays sous embargo
Compétences métier et/ou techniques :
- Connaître les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas.
- Connaître la politique commerciale Particuliers de l'entreprise.
- Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d'action individuel.
- Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
- Connaître la fiscalité des particuliers.
- Savoir apprécier et gérer les risques courants.
- Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l'appliquer avec vigilance.
- Connaître tous les canaux de contacts clients.
Dans la mesure où les clients internationaux représenteraient une part significative du fonds de commerce :
- connaître la fiscalité applicable aux non-résidents,
- connaître l'argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
- maîtriser correctement une langue étrangère utilisable dans la relation avec ses clients,
- savoir mener un entretien de vente par téléphone.
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Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité à décider
- Ecoute active
- Etre orienté client
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
