Mission :
Participer au développement de la satisfaction client tout en respectant les intérêts de la banque et des clients.
Participer à la définition et à la mise en œuvre d'actions soutenant le développement de la clientèle de la banque.
Soutenant l'équipe de gestion de la vente au détail et le réseau d'agences dans l'adoption et la mise en œuvre du plan d'action de vente et la gestion des relations clients.
Assurer une présence soutenue avec toutes les équipes de vente de la banque.
Participant au développement des compétences de la force de vente et à l'introduction de nouvelles procédures et outils pour les produits.
Activités principales :
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s'assure que les commerciaux appliquent au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client. > >
Participer à la définition et à la mise en oeuvre des actions contribuant au développement du fonds de commerce de la banque
Il connaît les caractéristiques du secteur commercial de la banque
Il analyse le fonds de commerce de la banque, mesure les écarts (banque , groupe d'agences / secteur commercial), et en identifie les forces et les faiblesses.
Il participe à la mise en place des actions correctives nécessaires (démarche collective, proposition d'adaptation du dispositif d'agences, opération spécifique vis à vis d'une cible de prospect)
Il assiste l'équipe de Direction Retail dans la recherche de l'adéquation quantitative de la force de vente aux potentialités du fonds de commerce et du marché
Appuyer l'équipe de Direction Retail et le réseau d'agences dans l'appropriation et la mise en oeuvre du Plan d'Action Commerciale et de la gestion de la relation client
Il fournit à l'équipe de Direction Retail l'ensemble des éléments nécessaires
- à la répartition des objectifs commerciaux de niveau agence et individuel
- au suivi des objectifs, des réalisations commerciales et des temps forts
Il s'assure en liaison avec l'équipe de Direction Retail et le réseau d'agences, de la bonne information et compréhension par les agences
- des opérations commerciales nationales connaissance du produit, du dispositif de communication, du plan de sollicitation client et des résultats attendus
Compétences comportementales
- Sens de l'organisation
- Communication .
- Axé sur le client
- Partage de connaissances
- Collaboration active
- Impact personnel
Compétences métiers
- Marketing opérationnel
- Marketing
Outils / technologies / méthodologies
- Méthodologie de Net Promoter Score
