Nous recherchons un

Responsable Pôle Monétique - Direction de la Production et de l'Appui Commercial

Mission

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de l’APAC Moyens de Paiement et Supervision Fraude, le/la Responsable Pôle Monétique pilote et supervise l’ensemble des activités liées à l’émission et l’acquisition des cartes bancaires, ainsi que la gestion des réclamations et facturiers. Il/elle veille à la fluidité des transactions monétiques, au respect de la réglementation en vigueur et à l’optimisation de l’expérience client.

Activités principales

Émission de cartes (Issuing)

- Superviser la gestion du cycle de vie des cartes (demande, fabrication, personnalisation, activation, renouvellement, opposition).

- Assurer la conformité des produits monétiques aux réglementations locales et aux standards internationaux (PCI DSS, EMV, etc.).

- Piloter la stratégie d’émission et proposer des innovations (cartes digitales, tokenisation, wallets, etc.).

Acquisition (Acquiring)

- Mettre en oeuvre la stratégie d’acquisition monétique (GAB).

- Superviser le taux de performance des GAB Hors site

- Analyser la rentabilité du réseau d’acceptation

Gestion des Réclamations

- Organiser et superviser le traitement des réclamations clients liées aux transactions monétiques (contestations, erreurs techniques).

- Mettre en place des KPIs de suivi de la qualité du service client et optimiser les délais de résolution.

- Assurer la coordination avec les réseaux internationaux (Visa, Mastercard) pour la gestion des disputes et chargebacks.

- Définir et appliquer les meilleures pratiques pour minimiser les litiges et améliorer la satisfaction client.

Gestion des facturiers

- Superviser l'intégration et la gestion des facturiers au sein des services de paiement (TGR, Douane, impôts, etc.).

- Assurer la fluidité des transactions entre les clients, les banques et les institutions bénéficiaires avec le respect des SLA.

- Optimiser les délais de règlement et garantir la fiabilité des flux financiers liés aux paiements de factures.

- Gérer les partenariats avec les organismes facturiers et négocier les conditions d'interfaçage et de reversement.

- Mettre en place des mécanismes de sécurisation des paiements pour limiter les erreurs de saisie

Compétences métiers

- Connaissance des opérations monétiques

- Connaissance des produits commercialisés ( Corporate et Retail)

- Connaissance des règles VISA et MASTERCARD

- Connaissance du Risque Opérationnel, comptable

- Connaissance des procédures de la banque

- Connaissance des comptes internes

- Connaissance de la politique qualité de la banque

- Avoir le sens de la réactivité et du réflexe sécurité

Compétences comportementales

- Proactivité

- Rigueur

- Capacité à collaborer / travail d’équipe

- Capacité à décider

- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

Compétences transversales

- Capacité d’analyse

- Capacité à gérer un projet

- Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation

- Capacité à élaborer et à adapter un processus

Langues

- Français

- Anglais

Méthodologies / outils / technologies

- Taux de respect des objectifs de productivité, de qualité et de délais fixés

- Fiabilité des données saisies et des rapports établis

- Pertinence et fiabilité des reporting établis

Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !