Mission
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de l’APAC Moyens de Paiement et Supervision Fraude, le/la Responsable Pôle Monétique pilote et supervise l’ensemble des activités liées à l’émission et l’acquisition des cartes bancaires, ainsi que la gestion des réclamations et facturiers. Il/elle veille à la fluidité des transactions monétiques, au respect de la réglementation en vigueur et à l’optimisation de l’expérience client.
Activités principales
Émission de cartes (Issuing)
- Superviser la gestion du cycle de vie des cartes (demande, fabrication, personnalisation, activation, renouvellement, opposition).
- Assurer la conformité des produits monétiques aux réglementations locales et aux standards internationaux (PCI DSS, EMV, etc.).
- Piloter la stratégie d’émission et proposer des innovations (cartes digitales, tokenisation, wallets, etc.).
Acquisition (Acquiring)
- Mettre en oeuvre la stratégie d’acquisition monétique (GAB).
- Superviser le taux de performance des GAB Hors site
- Analyser la rentabilité du réseau d’acceptation
Gestion des Réclamations
- Organiser et superviser le traitement des réclamations clients liées aux transactions monétiques (contestations, erreurs techniques).
- Mettre en place des KPIs de suivi de la qualité du service client et optimiser les délais de résolution.
- Assurer la coordination avec les réseaux internationaux (Visa, Mastercard) pour la gestion des disputes et chargebacks.
- Définir et appliquer les meilleures pratiques pour minimiser les litiges et améliorer la satisfaction client.
Gestion des facturiers
- Superviser l'intégration et la gestion des facturiers au sein des services de paiement (TGR, Douane, impôts, etc.).
- Assurer la fluidité des transactions entre les clients, les banques et les institutions bénéficiaires avec le respect des SLA.
- Optimiser les délais de règlement et garantir la fiabilité des flux financiers liés aux paiements de factures.
- Gérer les partenariats avec les organismes facturiers et négocier les conditions d'interfaçage et de reversement.
- Mettre en place des mécanismes de sécurisation des paiements pour limiter les erreurs de saisie
Compétences métiers
- Connaissance des opérations monétiques
- Connaissance des produits commercialisés ( Corporate et Retail)
- Connaissance des règles VISA et MASTERCARD
- Connaissance du Risque Opérationnel, comptable
- Connaissance des procédures de la banque
- Connaissance des comptes internes
- Connaissance de la politique qualité de la banque
- Avoir le sens de la réactivité et du réflexe sécurité
Compétences comportementales
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à décider
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité à gérer un projet
- Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
Langues
- Français
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- Taux de respect des objectifs de productivité, de qualité et de délais fixés
- Fiabilité des données saisies et des rapports établis
- Pertinence et fiabilité des reporting établis
