Mission
Rattaché(e) au/à la Responsable Développement Marché des Professionnels & SME, le/la Business Developer est chargé(e) d’assurer une animation transversale pour l’ensemble de la force de vente dans le cadre de la thématique qui lui est confiée en coordination avec l’ensemble des partenaires au niveau Central.
Activités principales
Animation de la thématique sous sa responsabilité
- Animer la thématique sous sa responsabilité et suivre les plans d’actions avec le Retail et la Ligne de métier
- Mettre en oeuvre et garantir le suivi et la bonne réalisation des objectifs de production lié à la thématique
- Assurer l’interface avec les départements et partenaires afin d’accompagner le réseau dans la réalisation des objectifs
- Visiter et accompagner les agences à travers un plan d’action détaillé
- Identifier/organiser et participer aux événements dans le but de développer la dynamique commerciale
- Analyser et suivre le développement commercial des partenariats signés
- Analyser et suivre les évolutions des partenariats et filiales
- Contribuer à l'amélioration de la relation, de la satisfaction et de l'expérience client
Traitement des demandes et amélioration continue des méthodes commerciales
- Evaluer les méthodes commerciales dédiées à son périmètre et procéder aux remédiations
- Collecter les réclamations et demandes d'informations des partenaires / filiales en coordination avec les entités concernées de la banque
- Organiser, contrôler et coordonner la prise en charge des demandes reçues de la clientèle
- Assurer l’interface avec les départements et partenaires dans le cadre de la résolution des demandes et coordonner les mesures à prendre
- Proposer des améliorations répondant aux besoins des partenaires et filiales
- Vérifier que le modèle commercial est compatible avec les règles PIC
- Adopter une posture permettant la bonne maîtrise des risques Compliance Reporting, veille, et formation
- Effectuer le reporting de l'activité
- Assurer une veille concurrentielle et anticiper les tendances du marché
- Identifier les partenariats potentiels afin d’accroître les relations de la banque
- Transmettre les bonnes pratiques et techniques pour la réalisation des objectifs
- Apporter un soutien et appui opérationnel aux commerciaux pour s’approprier les outils et des méthodes de travail
- Élaborer des guides pratiques et supports de formation pour le Réseau Retail
- Être le relais entre le réseau et les organismes centraux pour la fluidification des processus
Compétences métiers
- Connaissance des produits et services destinés aux particuliers et aux professionnels et de la stratégie commerciale de la banque
- Capacité à mettre en oeuvre la politique commerciale de son périmètre
- Connaissance des aspects liés au pilotage
- Connaissance des techniques de vente
- Connaissance des types de garanties et leurs portées
Compétences comportementales
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Proactivité
- Capacité à synthétiser / simplifier
- Capacité à collaborer/travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Être orienté(e) résultats
- Être orienté(e) client
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité à gérer un projet
- Capacité à établir et activer des réseaux
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
Langues
- Arabe
- Français
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- SAB
- BFI
- BANCAS
Indicateurs de performance (non exhaustifs)
- Taux de réalisation des objectifs de production lié à la thématique
- Taux de traitement des demandes (Satisfaction des clients et des partenaires)
- Qualité des analyses, des reportings et des recommandations
