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Les métiers de la banque : Product Owner, indispensable chef d'orchestre de l'ère digitale

  • Lisa Cabot Senior product manager
  • San Francisco
  • 28.10.2020

Les traductions ont leur limite : le poste de « Product Owner », qui signifie en français « propriétaire de produit », n’est pas des plus transparents… Pourtant, ce métier hybride mêlant connaissances technologiques et savoir-faire business est devenu incontournable et ouvre de belles perspectives d’emploi. Lisa Cabot, Senior Product Manager chez Bank of the West, nous aide à mieux comprendre son rôle.

Comment décrire simplement le métier de Product Owner ?

Lisa Cabot : La raison d’être du Product Owner est la satisfaction client, en proposant des interfaces digitales faciles d’accès et d’utilisation. Il fait donc le lien entre les utilisateurs d’un côté et les développeurs de l’autre, tout en prenant en compte les objectifs commerciaux. Pour prendre l’exemple du site web de la banque : le Product Owner s’assure que le client peut facilement prendre l’interface en main, changer d’adresse, effectuer un virement… tout doit être fluide et aisé. C’est aujourd’hui un métier hautement stratégique car il est le spécialiste d’un point de contact devenu primordial entre une entreprise et ses clients : l’interface digitale.  

Ce métier est en plein essor. Est-ce dû à la transformation digitale ? 

L.C : Absolument. Le canal digital est désormais le premier et le plus fréquenté. Le Product Owner possède donc un rôle précieux : il doit nous permettre de fidéliser et d’attirer les clients par le biais de nos interfaces digitales. 


L’outil phare de travail du Product Owner est le backlog. Pouvez-vous nous en dire plus ?

L.C : Je préfère pour ma part l’appeler « le catalogue ». Il s’agit d’une feuille de route qui liste les travaux à fournir pour améliorer le produit (site, app…) sur lequel intervient le Product Owner. Ce dernier organise le travail d’équipe en indiquant le niveau de priorité de telle ou telle intervention. Le backlog est donc en constante évolution : en fonction des besoins et des retours d’expérience, le Product Owner le met à jour et le complète. En d’autres termes, le Product Owner est donc celui qui détermine le backlog et priorise les développements à apporter au produit concerné. Cette priorisation s’établit en fonction de plusieurs paramètres : les objectifs financiers et commerciaux, les tendances du marché, les attentes des actionnaires, ou encore la faisabilité technique et l’expérience client. 


Portrait

Le product owner travaille  avec toute l’entreprise  

L.C : C’est l’un des aspects passionnants de ce métier. Finance, marketing, design, IT… Le Product Owner doit chercher des informations auprès de tout le monde. Ce métier exige à la fois une affinité technique et une excellente compréhension des enjeux business. 

Qu’est-ce qui fait un « bon » Product Owner ?

L.C : Le métier de Product Owner requiert une grande curiosité et une compréhension multi-directions, on l’a dit : technique, business, experience client... Je rajouterais que le Product Owner doit être capable d’empathie, de se mettre à la place de l’autre, sans cela, difficile de prioriser les chantiers et organiser les attentes des parties prenantes et des utilisateurs.

Le métier de product owner requiert une grande curiosité et une compréhension multi-directions

Le Product Owner est également un « connecteur », qu’il s’agisse de connecter les idées, les personnes mais aussi les fonctionnalités du produit. C’est quelqu’un qui fait le lien, qui facilite.

Le Product Owner doit enfin penser en stratège et prendre des décisions et hiérarchiser. Comment réaliser telle demande ? Comment parvenir à tel objectif ? 

Quel conseil donneriez-vous à un aspirant Product Owner ? 

L.C : Je lui conseille de se faire mentorer par un Product Owner ou un Product Manager expérimenté, afin de bien saisir la façon de penser et de voir les choses : comment un problème s’appréhende, la manière dont il peut se transformer en opportunité, l’apprentissage de la priorisation des tâches, ce que sous-tend telle ou telle amélioration technique pour les développeurs, la compréhension fine du client final… Tout cela requiert une gymnastique particulière, qui fait tout le charme du métier de Product Owner !

C’est aujourd’hui un métier hautement stratégique car il est le spécialiste d’un point de contact devenu primordial entre une entreprise et ses clients : l’interface digitale.  



Photos : ©rh2010 / ©krass99

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