Marketing & Communication Manager – Clients Professionnels BNP Paribas Fortis
Alliez stratégie, données et expérience client au sein d’une banque dynamique
Chez BNP Paribas Fortis, nous croyons que le marketing est le moteur de l’engagement client et de la croissance. Dans un secteur où les attentes des clients et la technologie évoluent plus vite que jamais, nous recherchons un(e) change maker qui ne se contente pas de gérer des campagnes, mais redéfinit nos relations clients futures grâce aux données, à la technologie et une quête constante d’optimisation.
Pourquoi vous ?
Le département MarCom de BNP Paribas Fortis allie innovation et data pour créer des campagnes percutantes et des parcours clients personnalisés, renforçant ainsi l’engagement et la marque.
Êtes-vous le/la marketeur(se) qui combine l’analytique prédictif, la personnalisation pilotée par l’IA et les expérimentations Agile avec un sens commercial aigu ? Avez-vous de l’expérience avec les méthodes Agile, tirez-vous votre énergie de l’optimisation des customer journeys, et souhaitez-vous contribuer à construire des relations clients durables dans un environnement omnichannel ? Alors, aidez-nous à propulser nos campagnes marketing pour les clients professionnels vers 2030.
VOTRE JOB
De la stratégie à l’exécution
En tant que Marketing & Communication manager, vous concevez des campagnes performantes et data-driven, en veillant à ce que chaque interaction client compte. Vous travaillez en mode Agile, en étroite collaboration avec les parties prenantes, et ajustez vos actions en fonction des insights.
Stratégie & Coordination
- Développez et implémentez des campagnes marketing intégrées (médias paid/ owned/earned) alignées sur la stratégie bancaire, avec un focus sur la cohérence optichannel et l’expérience de marque.
- Traduisiez les données clients et marché (customer insights, études de marché) en actions renforçant l’engagement et la conversion.
- Travaillez en Agile : priorisez avec flexibilité, testez des hypothèses et optimisez en continu (ex. : sprints, rétrospectives). Apprendre vite et s’adapter est notre norme – car les meilleures campagnes naissent de l’innovation itérative.
Parcours Clients & Performance
- Concevez des customer journeys end-to-end (mapping) répondant aux besoins et objectifs commerciaux, avec une attention particulière au lifecycle management et à l’intégration CRM.
- Misez sur le permanent campaigning et la predictive journey mapping : passez d’actions ponctuelles à une communication durable et data-driven, en utilisant l’IA pour anticiper les besoins futurs des clients.
- Identifiez les points de friction (growth marketing) dans les parcours clients et résolvez-les avec des solutions data-driven – avant même que le client ne les remarque.
- Mesurez et analysez la performance des campagnes et customer journeys (KPI, analytics marketing) et ajustez pour un impact maximal.
Marketing Digital & Conversion
- Optimisez les digital journeys (optimisation de conversion) et stimulez la génération de leads via des points de contact intuitifs.
- Gérez les écosystèmes digitaux (ex. la maîtrise d’Adobe est un atout) et adaptez les stratégies en fonction du comportement des consommateurs et des tendances émergentes (ex. : hyperpersonnalisation).
- Expérimentez avec l’IA au quotidien.
Collaboration & Gestion de Projet
- Travaillez de manière transversale avec les équipes commerciales, l’IT et les partenaires externes pour amplifier l’impact marketing.
- Planifiez et gérez les projets de manière structurée (budget, délais) dans un environnement dynamique, avec une mentalité hands-on.
VOS TALENTS
✅ Expérience & Connaissances
- 5 ans minimum en marketing/communication stratégique, idéalement dans le secteur bancaire ou financier (pour maîtriser les parcours clients complexes, les cadres réglementaires et les besoins spécifiques des clients professionnels).
- Expertise en marketing performance (SEA, SEO, programmatique), décision data-driven (Adobe Analytics, CDP) et stratégies optichannel (intégration des points de contact online/offline).
- Solides connaissances en marketing analytics, optimisation des customer journeys et principes CRM.
✅ Compétences & Mindset
- Commercial et orienté client : vous pensez en termes de besoins clients et de résultats mesurables (KPI, ROI).
- Analytique : vous extrayez des insights des données et les traduisez en actions concrètes.
- Gestion de projet : organisé(e), attentif(ve) aux détails et flexible dans un environnement dynamique.
- Communicatif : vous maîtrisez le néerlandais et le français (oral/écrit), faites le lien entre les équipes et excellez en stakeholders management.
- Créatif et critique : vous remettez en question le statu quo et proposez des solutions innovantes.
- Mentalité de growth hacker : avec votre expérience en growth marketing, vous cherchez toujours des solutions low-effort, high-impact pour booster les résultats.
- Prêt pour l’IA : vous voyez l’IA non comme une mode, mais comme un outil pour travailler plus vite, plus personnellement et plus efficacement. Que ce soit pour automatiser les tâches répétitives, analyser des données avec des modèles prédictifs ou utiliser la IA générative pour la création de contenu, vous aimez expérimenter et partager vos insights avec l’équipe.
✅ Atouts supplémentaires
- Expérience avec Adobe.
- Connaissance des produits/services financiers pour clients professionnels.
- Expérience Agile.
NOTRE PROPOSITION
- Une fonction stimulante au sein d’une banque internationale, où vous contribuez à l’intégrité et à la sécurité de nos services.
- Un espace pour grandir dans un domaine d’expertise en pleine expansion.
- Un package attractif de conditions de travail, incluant des aménagements flexibles.
- Un environnement de travail diversifié et inclusif à Bruxelles, avec possibilité de télétravail hybride (50%).
NOTRE IMPACT
Nous croyons fermement à l’impact positif que le secteur financier peut avoir sur le monde. BNP Paribas Fortis propose des produits et solutions d’investissement durables et responsables et encourage l’entrepreneuriat social. Chaque jour, nous travaillons à un avenir meilleur avec nos clients.
VOS PERSPECTIVES
Nous vous proposons une large gamme de formations, d’ateliers et de webinaires parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de votre disponibilité, de vos intérêts et de vos ambitions.
NOTRE OFFRE
En plus de votre rémunération et de vos avantages (chèques-repas, assurance, jours de congé), vous bénéficiez d’options salariales flexibles, en partie convertibles en avantages personnalisables (téléphonie, matériel IT, mobilité…).
NOTRE ENGAGEMENT
Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer et garder tous les talents, indépendamment de leur sexe, de leur âge, de leur origine, de leur orientation sexuelle ou de leur handicap. Nous voulons donner les mêmes chances à tout le monde, quelles que soient les obligations personnelles ou familiales. C’est pourquoi toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes à temps partiel, à 90 % ou 80 %.
Si la fonction est classée comme fonction de prestataire de services bancaires (cfr Loi du 22 avril 2019 visant à instaurer un serment et un régime disciplinaire bancaire), vous devrez également nous fournir une ‘attestation d'absence d'interdiction professionnelle’ de la FSMA confirmant que vous n'êtes pas frappé d'une interdiction professionnelle.
PRÊT·E À SAISIR CETTE OPPORTUNITÉ ?
Nous réalisons une première sélection sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Si nous sommes convaincus que vous êtes la personne que nous recherchons, nous vous contacterons
Bonne chance !
Cette fonction ne correspond pas à votre profil mais vous connaissez une personne faite pour ce job ? N’hésitez pas à partager cette offre d’emploi avec vos amis et votre famille !
