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RELATIONSHIP MANAGER

Contrat
CDI (Permanent)
Horaires
Temps plein
Métier
Gestion de la Relation Client
Niveau d'expérience
Je suis expérimenté
Localisation
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc
Postuler (REF: 12352255)
Mise à jour le 08.07.2024

Le Relationship Manager rapporte hiérarchiquement au Responsable Clientèle Entreprise (RCE).

Son rôle est d’assurer le développement de son fonds de commerce dans les meilleures conditions de rentabilité de risque.

MISSIONS : 

  • Maitriser les risques Compliance et contribuer à l’application du plan d’action Conformité-Corporate ;
  • Adopter une posture permettant la bonne maitrise des risques RSE : Prise en compte des risques ESG (Environnementaux sociaux et de Gouvernance) dans l'exercice des missions attribuées
  • Conduire une politique de développement du fonds de commerce Entreprises ;
  • Définir son plan d’action individuel et atteindre les objectifs négociés avec sa Direction ;
  • Maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce ;
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service aux clients.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Adopter une posture permettant la bonne maitrise des risques RSE : Prise en compte des risques ESG (Environnementaux sociaux et de Gouvernance) dans l'exercice des missions attribuées à travers notamment:

  • la mise en œuvre des procédures RSE https://bmci.isivalue.com/publications/politiques-et-chartes/ (politiques sectorielles)
  • la réalisation des e-learning Droits de l'Homme et Politiques Sectorielles.

Maitriser les risques Compliance et contribuer à l’application du plan d’action Conformité-Corporate:

  • Il/Elle veille à la surveillance des Risques de conformité : (Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/CFT) lors de l’EER, de la recertification et des transactions quotidiennes ;
  • Il/Elle répond dans les délais à l’ensemble des requêtes de la LM et de la Direction de la Conformité sur les sujets conformité (suspens Shine, consignations…) ;
  • Il/Elle exerce un rôle de vigilance constante à l’égard des transactions des clients de son Fonds de commerce conformément aux procédures en vigueur ;
  • Il/Elle réalise les formations conformité en priorité et selon les échéances ;
  • Il/Elle adopte les bonnes pratiques de vente conformément aux Principes de la PIC « Protection des Intérêts du Client»

KYC :

  • Il/Elle est Responsable de la connaissance du client (KYC) et la mise à jour de son dossier client.
  • Il/Elle est Responsable de la collecte des informations et documents et complétude sur le système d’information.
  • Il/Elle initie le processus d’EER, de recertification et de révision partielle via les outils en place et s’assure de la qualité de remontée de ces dossiers
  • Il/Elle évalue qualitativement les relations et propose si besoin un nouveau scoring.
  • Il/Elle développe à travers les communications de la ligne métier des réflexes compliance dans la relation commerciale.
  • Il/Elle améliore la documentation des dossiers client /Actualisation régulière des informations contenues dans les dossiers client.
  • Il/Elle informe-en temps réel- la LM et la conformité de l’ensemble des incidents pouvant exposer la banque à un risque de non-conformité (tentatives de contournement, Lutte anti-blanchiment, anti terrorisme, Lutte anti-corruption …) en lien avec les procédures en place.

Révision :

  • Il/Elle veille à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs exigés par le responsable révision ;
  • Il/Elle garantit la qualité des informations saisies sur le SI relatives au client.

Protection des Intérêts Clients :

  • Il/Elle doit avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés ;
  • Il/Elle détecte les besoins des clients et les conseille sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier.

 Adopter une posture permettant la bonne maitrise des risques RSE :

  • Conduire une politique de développement du fonds de commerce Entreprises ;
  • Prospecter régulièrement et intensivement, les prospects affectés à son fonds de commerce ;
  • Saisir toutes les opportunités pour renforcer les positions de BMCI chez ses clients :
  • Définir son plan d’action individuel et atteindre les objectifs négociés avec sa Direction :
  • Identifier, client par client, les axes d'action commerciale notamment en matière de cross selling et se fixe des objectifs ;
  • Arrêter de la même façon un objectif annuel de contacts à son initiative ;
  • Piloter la gestion quotidienne des relations avec les clients Entreprises ;
  • Evaluer périodiquement ses résultats, analyse les écarts et engage les éventuelles actions correctives.

Maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce :

  • Veiller scrupuleusement à ce que le taux d’échus de son portefeuille soit à tout moment (et au plus tard mensuellement) inférieur à 5% (y compris les dossiers de niveau plateforme) ;
  • Elaborer la Revue Annuelle des clients de son fonds de commerce ;
  • Evaluer la qualité du client considéré et le risque de crédit et de contrepartie porté sur lui par la banque et réaliser la synthèse des différents points tirés de l’analyse financière ;
  • Etablir le CR de visite qui reprend notamment la partie financement ;
  • Proposer une notation de risque et vérifier sa cohérence ;
  • Formaliser son avis et le consigner dans la proposition de crédits ;
  • Suivre l'évolution des risques de son fonds de commerce et mettre à jour les notations ;
  • Négocier les conditions en faisant valoir les intérêts de BMCI ;
  • Suivre la rentabilité de son fonds de commerce et engager les éventuelles actions correctives.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service aux clients :

  • Appliquer les règles et réflexes de la politique mangement de la qualité de la BMCI ;
  • Veiller à la qualité des prestations fournies, s'assurer de la satisfaction des clients et identifier les sources de dis qualité ;
  • S'intéresser aux activités des services après-vente et entretient avec eux des relations de travail étroites ;
  • Contribuer aux réflexions permettant d'améliorer les procédures d'organisation locales pour réduire les sources de dysfonctionnement.

COMPETENCES REQUISES

Connaissances professionnelles et savoir-faire :

  • Avoir une très bonne pratique des engagements et savoir monter des dossiers de crédits ;
  • Connaître les produits et services destinés aux clients Entreprises ;
  • Connaître et maîtriser les principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle ;
  • Savoir prendre des décisions ou des initiatives commerciales afin de développer le fonds de commerce dans le souci de la rentabilité ;
  • Savoir négocier dans le but de préserver la bonne fin des opérations en termes de risque et de rentabilité ;
  • Connaître les règles et réflexes de l'accueil BMCI.

Connaissances Comportementales :

  • Très bonne fibre commerciale.
  • Très grande capacité de négociation.
  • Sens du risque.
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Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

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