Mission :
Rattaché(e) au/à la Responsable Maison de l’Entrepreneur, le/la Relationship Manager Pro est chargé(e) de développer un portefeuille constitué de clients et prospects professionnels et micro-sociétés. Pour cela, il/elle conduit une politique de développement de son sous-fonds de commerce, suit et développe son portefeuille et définit son plan d’action individuel. Il/Elle est chargé(e) de développer le fonds de commerce, la production et la rentabilité du centre et de la zone de rayonnement à travers des actions commerciales ciblées et participe au développement de la satisfaction clientèle.
Activités principales :
Traitement des états des clients avec impayés, des Irréguliers et des états BATCH
- Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers IGI, l'état BATCH édité quotidiennement et l'état quotidien des Irréguliers (pointage des dépassements et contact clients pour régularisation)
- Consigner les opérations remarquables
- Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables
Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail
- Assurer le traitement et le suivi des opérations à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
- Saisir les ordres de bourse, de Sicav et les demandes spécifiques(recalcul des codes, chéquier, lettre de change LCN)
- S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
- Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits (cartes, pack, net)
- Tenir la saisie des ouvertures de comptes EER PRO (montage, vérification, Saisie)
- Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations (NEER/ CARTES/CREDITS)
- Assurer la prospection de la zone de chalandise, et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
- Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
- Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôtures de comptes et de résiliation des produits attachés
- Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force /ORC / FATCA
- Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)
- Développer et suivre les échanges avec les clients en favorisant les déplacements vers eux et les canaux digitaux
Gestion dossiers relatifs aux crédits
- Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat, le dossier Leasing et Crédit Pro, les dossiers cautions et engagements et les dossiers de la vie Privée des clients : recueil, saisie sur système et envoi pour traitement
- Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
- Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis
Connaissance des risques compliances et protection des intérêts des clients
- Respecter la politique Groupe en matière de RSE
- Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations
Compétences métiers :
- Capacité à gérer le risque
- Connaissance des produits et services correspondants à la nature de son fonds de commerce
- Connaissance de l’organisation et des circuits administratifs internes
- Connaissance des techniques de vente
- Connaissance des particularités « métiers » des professionnels
- Connaissance des canaux de contacts clients de la banque multicanale
- Connaissance des règles juridiques applicables aux clients professionnels
Compétences Comportementales :
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Être orienté(e) résultats
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité d’organisation
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Impact / Capacité à Influencer
- Proactivité
- Écoute active
Compétences transversales :
- Capacité d’analyse
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à établir et activer des réseaux
Langues:
- Français
- Arabe / Darija
- Anglais
