Marque
Localisation
Alcobendas, Communauté de Madrid, Espagne
Mise à jour le 07.01.2025
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
Misión:
Asegurar el cumplimiento de objetivos en la marca asignada en coordinación con el Responsable Comercial Automotive Partnerships y el Responsable Comercial One Bank (Cetelem+Arval).
Apoyo al Responsable Comercial One Bank Volvo
Coordinación interna en Arval de asuntos referentes a Volvo
Funciones:
Interlocución con los Delegados Comerciales One Bank
- Elaboracion de informes mensuales de cada zona, junto con el Account Manager, incluyendo un apartado de recomendaciones dentro de cada zona
- Visita junto con el delegado Comercial de One Bank en aquellos concesionarios TOP de cada zona (objetivo dos visitas por trimestre en cada zona)
Asegurar el correcto apoyo a los delegados One Bank a través del Account Manager en aquellos aspectos asignados:
- Operativa onboarding (riesgos, matriculación)
Asegurar el correcto apoyo a los concesionarios a través de:
- Delegados One Bank
- Dealer Desk
- Apoyo a concesionarios (llamadas Coordinación y comunicación de la estrategia y resultados en CX con el resto de responsables de área de Partners y Key People en Arval
Coordinación con el Account Manager Volvo en diferentes aspectos clave:
- Apoyo a los delegados OB
- Mecanismo final de mes
- Situación operativa Onboarding
Coordinación completa interna en Arval con el área de producto en aquellos nuevos productos y cambios que se requieran
Coordinación completa interna en Arval con el área de proyectos en aquellos nuevos proyectos y cambios que se requieran, asumiendo en su caso el rol de Proyect Manager.
Coordinación completa interna en Arval con el Responsable de Cliente Partners en las funciones directas de este último (NPS, Calidad, Comité CX, Interlocución Global Ops)
Coordinación de competitividad de las marcas asignadas:
- Interlocución con Kiriom y el Responsable de OB
- Seguimiento de precios y rentabilidad, D134
Seguimiento con el Res
Control y seguimiento del programa de Empleados junto con Soporte Comercial
Elaboración de presentaciones de seguimiento:
- Internas en Arval para compartir situacion de sus marcas asignadas (Comite mensual Marcas OEM,...)
- Propuesta de presentaciones al responsable OB
Convocar un Comite trimestral de seguimiento interno con el Responsable OB, Director Retail, Director Aps, Resp Comercial Aps, Resp CX.
Control del cumplimiento KPI y procedimientos pactados
Mapa de funciones del resto de funciones clave en la marca:
Resp OB: Interlocución completa con la marca del producto Renting
Resp Onboarding: Cumplimiento SLA onboarding / Atención completa a concesionarios proceso onboarding (Dealer Desk)
Delegado VCFS (One Bank): Interlocución completa con los concesionarios, en aquellos puntos:
- Fuera de la operativa onboarding (alta empleados, dudas producto, seguimiento KPIs, analisis comercial)
- Dentro de la operativa onboarding muy excepcional en el caso de de que el concesionario no obtuviera la respuesta adecuada de Dealer Desk o requiera de un tratamiento especial (en estos casos se apoya en el Account Manager)
- Seguimiento comercial periódico de actividad Renting y Renovaciones
- Formacion concesionarios
Responsable Cliente Partners: Cumplimiento SLA At Cliente, Convocatoria y preparación del Comité CX con la marca y en coordinación con Responsable OB
Account Manager: Interlocución con los delegados , en aquellos puntos
- Dentro de la operativa onboarding muy excepcional en el caso de de que el concesionario no obtuviera la respuesta adecuada de Dealer Desk o requiera de un tratamiento especial
- Matrimes
- Seguimiento situacion de onboarding
- Asegura que Dealer Desk ofrezca ayuda necesaria, apoyo a DD
Drive
Ofimática a nivel alto, paquete MS Office. INGLES nivel minimo B1 usado habitualmente. Disponibilidad para viajar. Experiencia en entornos comerciales de al menos 5 años
Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !
Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client
Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.
Pourquoi je candidaterais ?
Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?
Parce que je souhaite...
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Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.
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Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est. C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.
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Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.
