ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group — один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.
Наші цінності — це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Ми в пошуку головного фахівеця ефективності клієнтських сервісів
Майбутні задачі:
- Здійснювати розвиток та впровадження програм, спрямованих на підвищення якості продажів і клієнтського обслуговування, включаючи аналіз скарг, результатів опитувань клієнтів та інших показників якості.
- Забезпечувати безперервність операційної діяльності та контроль виконання умов SLA зовнішніми компаніями, з якими укладено договори аутсорсингу.
- Організовувати та супроводжувати закупівельну діяльність підрозділу відповідно до внутрішніх процедур Банку.
- Здійснювати інформаційний супровід працівників Банку з метою мінімізації операційних ризиків та забезпечення дотримання політик захисту інтересів клієнтів.
- Надавати інформаційну та консультаційну підтримку працівникам інших структурних підрозділів Банку в межах функціональної відповідальності підрозділу.
- Брати участь в управлінні змінами та реалізації ініціатив у бізнес-вертикалі споживчого кредитування.
- Забезпечувати участь співробітників напрямку в загальнобанківських процесах, контролювати дотримання рівнів повноважень, виконання рекомендацій аудиту, зауважень НБУ та контрольних функцій Банку, а також координувати взаємодію з регуляторними й контролюючими органами (НБУ, Комплаєнс, Аудит).
- Брати участь в організації та проведенні корпоративних заходів бізнес-вертикалі споживчого кредитування.
Ми в пошуку фахівця, який має:
- Досвід роботи в банківській сфері від 2 років.
- Практичний досвід у розвитку та вдосконаленні клієнтського сервісу
- Досвід ефективної взаємодії з кросфункціональними підрозділами та стейкхолдерами
- Рівень англійської – не нижче Upper-Intermediate
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.
Стабільність:
працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України
своєчасна виплата заробітної плати
програми медичного страхування та страхування життя
25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
робота з періодичною можливістю працювати дистанційно
програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
різноманітність, інклюзивність
залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Бажаєш дізнатися більше?
Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.
#veteranfriendly
