GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Se responsabilizará de hacer seguimiento de todos aquellos siniestros con prestación de Seguros contratados (reclamación de daños, responsabilidad civil, etc.), gestión de las pérdidas totales y no coberturas en relación directa con la compañía de seguros y los clientes
RESPONSABILIDADES
· Gestión de toda la documentación recibida por parte de los usuarios sobre la tramitación de sus siniestros, recibidas por email y correo ordinario interno o externo.
· Comunicar la documentación recibida por los usuarios a la compañía/corredor, para que a su vez tramiten los expedientes.
· Tratamiento de las consultas, incidencias o quejas recibidas en el buzón de Siniestros sobre la tramitación y seguimiento de los expedientes hasta el cierre de los mismos, (siniestros de reclamación de daños, no coberturas, pérdidas totales, etec.).
· Informar a la compañía de seguros de todos aquellos siniestros donde tengan que intervenir (reclamación de daños, responsabilidad civil, siniestros con cobertura, etc).
· Seguimiento de las reclamaciones de daños materiales cuyos estados pueden ser: pendientes de aceptación, reclamación no aceptada, no viable, reclamación judicial, (ficheros mensuales).
· Seguimiento de las reclamaciones de lucro cesante o cualquier concepto solicitado por el cliente (paralizaciones, rotulaciones, vehículos de sustitución, etc.) en siniestros inocentes.
· Gestión y seguimiento de los siniestros judicializados, gestión de citaciones, mandamiento de pagos, cualquier documentación recibida por los juzgados, abogados, etc.
· Gestión de los recobros con la Compañía aseguradora cuando se tiene la aceptación de la compañía contraria.
· Gestión de los recobros con la Compañía en caso de pérdidas totales, incendios, o robo vehículo completo cuando se tiene cobertura con CIA y toda su gestión de documentación solicitada por la misma para ser indemnizados.
· Gestión de los siniestros totales y de los robos de los vehículos.
· Gestión de los siniestros sin cobertura.
· Gestión de los siniestros con el Consorcio de Compensación de Seguros y Fomento.
· Consecución de atestados para determinar posibles rehúses por test posterior al siniestro positivo de nuestro conductor.
· Seguimiento de las denuncias no recibidas en siniestros de daños por robo.
· Tratamiento de las incidencias o quejas trasladadas por otros departamentos relacionadas con la gestión de los siniestros.
· Facturación al cliente de los importes rehusados, sin cobertura, participaciones, etc.
· Análisis de todos los siniestros para determinar el cierre de los mismos.
REQUISITOS
* Estudios
Imprescindible Bachillerato, Módulo de Grado Medio o Superior.
Valorable poseer certificación del nivel 3 (antiguo GRUPO C) en Mediación de Seguros
* Experiencia
Imprescindible experiencia de al menos un año en tramitación de siniestros Autos de inicio a cierre de expedientes (con alto grado de conocimiento en los convenios CICOS, SDM, etc.), en empresas de Renting, Aseguradoras o corredor de seguros
Dos años de antigüedad en la posición y contrato indefinido en vigor.
Muy valorable al menos dos años de experiencia en una compañía de seguros o corredor.
Imprescindible experiencia en tramitación de siniestros de Autos desde el inicio a cierre de los expedientes con alto grado de conocimiento en los convenios CICOS, SDM, etc.),.
* Idiomas
Valorable Inglés medio
COMPETENCIAS
* Técnicas
Imprescindible Paquete Office Medio-Avanzado.
Imprescindible Excel Medio-Avanzado.
* Transversales & Comportamentales
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
CAPACIDAD PARA COLABORAR Y TRABAJAR EN EQUIPO
CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN
ATENCIÓN AL DETALLE / RIGOR
BENEFICIOS
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, seguro médico, guardería, tarjeta transporte, formación.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 3 días de asuntos propios.
• Día libre a elegir entre Nochebuena y Nochevieja.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Bolsa de beneficios: 1.740€/año de ayuda comida y 1.091€/año de seguro médico.
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
