Nous recrutons !
Data, Process & Customer Engagement Manager
Localisation : Casablanca – CDI – Prise de poste dès que possible
· A propos d’Arval Maroc
Filiale du groupe BNP Paribas et présent au Maroc depuis 2002, Arval Maroc est un leader de location longue durée de véhicules et des solutions de mobilité pour les entreprises.
Lié hiérarchiquement au directeur Business transformation
· Ce que vous êtes mené à faire
- Missions générales
· En liaison avec les équipes Corporate responsables de la Data, des Business Process et du Customer Engagement :
· Animer et déployer les actions de qualification des données et de développements des reportings demandés par nos équipes, nos clients et nos fournisseurs. Assurer la déclinaison et l’adaptation de toutes les politiques du groupe liées à la donnée.
· Fournir un support à l’ensemble des métiers pour faciliter le travail quotidien des équipes, avec une focalisation sur toutes les opportunités d’amélioration de l’efficacité, en promouvant une culture centrée sur le client. Contribuer à améliorer et transformer les processus métiers en les faisant converger vers les cibles opérationnelles définies par le groupe, et en identifiant toutes les opportunités d’automatisation et de robotisation.
· Animer les actions et initiatives relatives au « Customer Engagement » : enquêtes de satisfaction, optimisation du parcours client, animation de la « communauté qualité »,
· Optimisation du traitement des réclamations, etc…
- Principales responsabilités
· Définir la vision stratégique « data » locale pour soutenir le business en déclinant la stratégie définie par le groupe (Chief Data office) et en incluant les dimensions de qualité, intégrité et protection des données
· Assurer l’alignement permanent avec les normes et les standards du groupe
· Définir et mettre en œuvre l’organisation en termes de gouvernance des données et assurer le déploiement de cadres concrets de gestions de ces données
· Piloter le cadre de gestion de la qualité des données, en particulier en définissant les processus d’escalade et de remédiation
· Promouvoir tous les usages de la donnée, y compris au travers de l’Intelligence Artificielle
· S’assurer du bon usage des outils de gestion des données
· Assurer une vision et un reporting global et transversal sur les sujets de data durant tout leur cycle de vie
· Promouvoir la valeur de la donnée et faire progresser la culture « data » au sein de l’organisation
· Assurer la coordination locale avec notre Data Protection Specialist (basé à ACCB – Bratislava) ainsi que les différents métiers et fonctions d’Arval Maroc (Legal, OPC, Commerce, Global Opérations)
· Ce que nous recherchons :
- Compétences relationnelles et comportementales :
Ø Impact personnel, capacité à influencer
Ø Capacité à partager et transmettre ses connaissances
Ø Capacité à collaborer et travailler en équipe
- Compétences transversales:
Ø Capacité à développer et optimiser des processus et des réseaux de collaboration
Ø Capacités analytiques et à définir les indicateurs de performance les plus pertinents
Ø Compétences confirmées en gestion de projet
Ø Capacité à gérer et à animer des réunions
- Outils & méthodes
Ø Connaissance de WeData ou d’autres outils de gestion des données existant dans le groupe
Ø Connaissance de Dataiku et Tableau / OAS ou tout autre outil de préparation et de visualisation des données
Ø Etre familier avec le “Data Management Book of Knowledge”
Ø Outils de mesure de la satisfaction (Medallia, ou autres)
Formation
BAC + 4/5 en école d’ingénierie informatique ou équivalent
Langues
Arabe /Darija Marocain (optionnel)
Français (obligatoire) et Anglais (confirmé)
Expérience
3 à 5 ans d’expérience sur des postes comparables : Data Analyst, Data Quality Analyst, Process Designer, Quality Manager
· Ce que nous offrons :
- Un environnement stimulant au sein d’un groupe international
- Des projets variés avec une vraie autonomie
- Une équipe bienveillante et engagée
- Une rémunération attractive et des avantages intéressants
“Arval Maroc For the many journeys in life”
