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Customer Journey Manager

Are you obsessed in customer loyalty and sustainable improvement in customer satisfaction?

We are looking for a candidate to design and manage customer journeys in our bank's CRM department. This role will be responsible of customer-centric transformation by generating data-driven insights. Our goal is leveraging data analytics and models to drive sustainable improvements in customer journeys. You will drive strategies that enhance customer satisfaction. Providing actionable outcomes to sales, marketing, digital, and customer service teams is crucial.

Key Responsibilities:

- Define customer journeys to develop and manage loyalty programs.

- Develop and implement customer-centric transformation strategies.

- Understand customer expectations and generate insights to support marketing & sales teams.

- To take responsibility of customers in the bank throughout cross functional strategies developments

- Propose innovative solutions to enhance customer satisfaction.

Qualifications:

- Bachelor’s Degree (preferably from Engineering, Statistics, Mathematics, Data Science, Computer Science, or related fields) 

- Master’s Degree in fields such as Data Science, Artificial Intelligence is a plus

- +10 years’ experience in CRM, customer journey management and/or marketing strategies 

- +5 years leadership experience

- Strong skills in data analysis and a deep understanding of customer behaviors

- Proficiency with advanced data analysis tools (e.g phyton, SQL, SAS,SPARK etc.) 

- Open-minded for new approaches and innovation to improve customer journeys

- Strong written and verbal communication skills both in Turkish and English

- Effective collaboration with cross functional teams

Notre offre vous tente ? Alors n’hésitez plus !

Découvrez les métiers de BNP Paribas : IT, Tech et Data

Au-delà d’être un groupe financier, BNP Paribas est aussi une entreprise technologique. Les systèmes d’information, la data et les outils sont au cœur de notre ADN et offrent de nombreuses opportunités professionnelles !

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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