Missions:
Rattaché(e) au/à la Responsable développement Commercial, le conseiller clientèle Entreprise assure l’assistance quotidienne aux clients internes et externes pris en charge par le SAE dans la limite du périmètre d’intervention dévolu à la plate-forme. Il/Elle reçoit les demandes d’assistance émanant des dirigeants, des trésoriers, des directeurs administratifs et financiers, des services comptables et de tout interlocuteur habituel de la banque. Il/Elle est également chargé(e) de mener à bien des campagnes de sollicitations clients internes et externes, par mail ou par téléphone.
Activités principales :
Conseil et gestion des demandes clients
- Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l'ensemble des canaux du SAE
- Prendre en charge et traiter les opérations relevant de la plate-forme, en orientant les demandes spécifiques vers les structures ad-hoc
- Identifier, le cas échéant, les demandes à caractère commercial issues du flux normal et les transmettre aux chargés d'affaires
- Conseil et assistance sur les produits bancaires destinés à la clientèle Corporate
Gestion des campagnes de sollicitations clients
- Mener à bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par téléphone
- Identifier les attentes/Besoins des clients
- Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE
Reporting et remontée des dysfonctionnements
- Identifier et remonter les anomalies et les dysfonctionnements liés au système d'information
- Reporter et rendre compte de son activité à fréquence régulière selon des modalités convenues
Protection des Intérêts Clients
- Avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés.
- Détecter les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier
Gestion de la facturation et la participation à la promotion de la convention SAE
Gestion des campagnes sortantes
Maîtrise des risques de Conformité et des exigences RSE dans son périmètre
Compétences Métier :
- Connaissance de l’offre commerciale Entreprises & Institutionnels
- Connaissance de l’organisation du groupe BMCI, l’organisation et les objectifs de la plateforme SAE
- Connaissance des règles et réflexes de l’accueil BMCI
- Domaines bancaires de la clientèle des entreprises
Compétences Comportementales :
- Être orienté(e) client
- Capacité de communiquer – à l’oral et par écrit
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité d’adaptation
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Gestion des priorités
- Prise d’initiative
- Esprit d’analyse et de synthèse
Compétences transversales :
- Capacité à anticiper les évolutions métiers / stratégiques
