Mission:
Rattaché(e) au/à la Responsable de l'Équipe Recouvrement Crédit Conso, le/la Chargé(e) de Recouvrement Amiable a pour mission de prendre contact avec les clients en situation d'impayé, d'analyser l'origine de leurs difficultés financières et de négocier des solutions de régularisation adaptées (promesses de règlement, plans de rééchelonnement). Il/Elle intervient dans le cadre de la stratégie de gestion du risque définie par l'entreprise et déclinée par le/la manager. Il/Elle garantit une approche conciliante mais ferme, visant à préserver la relation client tout en sécurisant les engagements financiers de la banque et en optimisant les taux de recouvrement.
Activités principales:
Participation à la réalisation des objectifs, au traitement et à la sécurisation des opérations
-Contribuer à la sécurité des opérations menées sous sa responsabilité
-Garantir le traitement des demandes / dossiers dans le respect des procédures
-Négocier / vendre une solution adaptée aux besoins clients / partenaires
-Saisir et actualiser les informations clients
-Prendre des décisions selon ses habilitations (ses habilitations sont définies par son/sa responsable hiérarchique
-Contribuer à la cohésion de l’équipe et proposer à son/sa responsable hiérarchique toute amélioration au fonctionnement et à l’organisation de l’équipe
Maîtrise des risques Compliance et des risques RSE et protection des intérêts des clients
-Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien
-Participer à la surveillance des risques de conformité: Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption, LCB/FT…
-Préserver l’intérêt de la banque dans le cadre du respect des exigences compliance
-Adopter des réflexes permettant la bonne maitrise des risques RSE
-Avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés
-Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants dans le respect des règles de conduite PIC et dans le respect de leur profil de risque et financier
Compétences métiers:
-Techniques de vente
-Gestion de la relation clients et d’un portefeuille de clients
-Connaissances en matière de crédit à la consommation
-Connaissances financières
-Connaissance de l’organisation de la BMCI
-Droit civil et commercial
Compétences comportementales:
-Écoute active
-Être orienté(e) client
-Être orienté(e) résultats
-Capacité d’adaptation
-Capacité d’organisation
-Capacité à collaborer / travail d’équipe
-Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Compétences transversales:
-Capacité d’analyse
-Capacité à mener une négociation
-Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
-Capacité à établir et activer des réseaux
Langues:
-Arabe
-Français
