- Remarque importante concernant l'avenir de cette fonction :
Cette fonction fait partie d'un projet qui est intégré au « Accenture Strategic Partnership ». Cela signifie que l'intention est de transférer l'entité dont cette fonction fait partie à Accenture au 1er janvier 2026.
Accenture est un acteur mondial, tant dans le domaine de la technologie que des Opérations pour les secteurs financiers et autres. Accenture Operations propose des services de processus métier et des solutions opérationnelles et utilise des technologies telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données.
VOTRE POSTE EN UN COUP D'ŒIL
Au sein du département Client Servicing Specialists (CSS) Invest, vous êtes responsable de la gestion des activités opérationnelles et de service, principalement axées sur les clients fortunés et de Private Banking. Vous cherchez constamment des moyens d'améliorer les processus et l'organisation. En même temps, vous placez la satisfaction de nos clients au centre de vos préoccupations.
ET EN DÉTAIL
• En tant que Responsable d'Équipe, vous êtes responsable de l'organisation pratique de votre équipe et du coaching et du soutien de vos collaborateurs.
• Vous définissez les priorités en vous alignant sur les objectifs stratégiques de l'organisation et en les communiquant clairement à votre équipe.
• Vous participez activement aux différentes initiatives RH telles que le cycle de performance, le développement personnel, le Team Motivation Barometer (TMB), etc.
• Les activités de votre équipe sont fortement axées sur la gestion opérationnelle des demandes du segment Affluent & Private Banking. Avec votre Improvement & Servicing Officer, vous proposez des améliorations, les mettez en œuvre et faites rapport sur les résultats.
• Vous utilisez activement un réseau étendu avec les différentes stakeholders internes pour garantir une bonne collaboration entre les différentes équipes.
VOS TALENTS ET COMPÉTENCES
• La maîtrise du français et néerlandais est un atout important dans ce poste. La connaissance de l'anglais est recommandée, car les contacts avec Tribe Invest sont régulièrement en anglais.
• Vous êtes très communicatif. Vous êtes capable de défendre les intérêts de l'organisation auprès des différentes stakeholders.
• Vous placez le client au centre et vous vous efforcez de qualité et d'efficacité. Le contact téléphonique direct ne vous effraie pas.
• Vous êtes un joueur d'équipe et un partenaire pour les parties prenantes internes.
• L'expérience en tant que responsable de personnes, si possible dans un département opérationnel, est indispensable. Vous pouvez facilement identifier les besoins de l'équipe et les traduire en une approche concrète.
• Vous êtes capable de travailler de manière analytique sur des sujets spécifiques.
• Vous êtes ouvert au changement. La proactivité et l'autonomie sont très appréciées. Vous avez un sens des responsabilités et vous êtes sensible au concept de risque.
• Vous maîtrisez les différentes applications Microsoft Office.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
• Vous pouvez compter sur un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attractif.
• Vous profitez d'un environnement de travail stimulant et de possibilités de progression.
NOTRE ENGAGEMENT
Development & career perspectives
Les différentes activités et entités de l’organisation offrent de nombreuses opportunités de développement professionnel, que ce soit en termes d'évolution de carrière ou de spécialisation.
Nous proposons une large offre de formations, à choisir selon vos disponibilités, centres d’intérêt et ambitions est également offerte pour vous accompagner dans le développement de vos compétences.
Good place to work
Outre votre rémunération et vos avantages (chèques-repas, assurance, jours de congés), vous profitez d’options salariales flexibles en partie convertibles en avantages personnalisables (téléphonie, matériel IT, mobilité…).
Chez BNP Paribas Fortis, nous nous entourons de personnes talentueuses, qu’importe leur genre ou identité de genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur handicap… Et pour garantir à toutes et à tous une égalité des chances, quelles que soient leurs obligations personnelles ou familiales, nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes à temps partiel, à 80 ou 90%.
Si la fonction est classée comme fonction de
prestataire de services bancaires (cfr Loi du 22 avril 2019 visant à
instaurer un serment et un régime disciplinaire bancaire), vous devrez
également nous fournir une ‘attestation d'absence d'interdiction
professionnelle’ de la FSMA confirmant que vous n'êtes pas frappé d'une
interdiction professionnelle.
PRÊT À SAISIR CETTE OPPORTUNITÉ ?
Une première sélection se fait sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Si nous sommes convaincus que vous êtes le candidat approprié, nous prendrons contact avec vous.
Bonne chance ! Si ce poste ne vous convient pas, mais que vous connaissez quelqu'un qui serait parfait pour ce poste, n'hésitez pas à partager cette offre d'emploi avec vos amis et votre famille !
