Chef de projet Marketing Digital e/m-banking & IA
Dans le cadre de sa mission, le chef de projet marketing digital/IA analyse en continu les impacts du digital sur les activités de la banque, assure par ses recommandations et ses spécifications la prise en compte du digital dans les offres, la stratégie relationnelle multicanal et ses outils et garantit leur mise en œuvre
Il est responsable de piloter la feuille de route de transformations digitale de la banque en veillant à :
- Réaliser des analyses pertinentes de l'écosystème digital
- Garantir l'actualisation permanente de ses compétences digitales
- Sélectionner et diffuser les meilleures pratiques en matière d'offre et de relation client digitales BtoC et BtoBtoC
- Faire des propositions et veiller à leur bonne intégration dans les offres et les stratégies relationnelles
- Assurer la cohérence de la stratégie globale digitale/IA et sa mise en place effective
- Développer les outils, les méthodes et les processus spécifiques à l'intégration du digital dans les offres et le marketing relationnel
Spécificités DPM :
- Garantir la prise en compte du potentiel et des problématiques digitales et nouvelles technologies notamment l’IA dans les stratégies marketings des géographies et des marchés
- Réalise les études et analyses de l'écosystème digital en termes de concurrence, consommateurs, nouveaux business model, de solutions et outils pour faire des préconisations
- Assure le pilotage et la coordination du projet
- Définit le plan d'action à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs, identifie les compétences nécessaires à la réalisation du projet et associe, mobilise l'ensemble des contributeurs - Travaille en étroite collaboration avec les métiers et la DSI sur l’élaboration des offres pour intégrer le digital en amont dans la conception des offres et leurs modes de commercialisation
- Intègre les enjeux des marchés et les accompagne dans le déploiement de leur stratégie digitale
- Elabore des recommandations et suit leur mise en œuvre en matière de conception mobile et de leur intégration dans les stratégies multicanales
- Définit les parcours clients digitaux, leur ergonomie et leur bonne intégration dans les processus opérationnels en veillant à leur orientation client
- Garantit la qualité de l'expérience client digitale de bout en bout
- Apporte les analyses qualitatives et quantitatives nécessaires à la définition des plans marketing et commerciaux
- Garantit l'intégration pertinente du marketing digital dans tous les projets et process marketing existants et à venir Spécifique DPM :
- Actualise au quotidien les bases d'informations marchés / consommateurs et animes en transverse leurs homologues
- Constitue et diffuse la compétence au sein de la banque, le suivi et l'analyse des indicateurs
Compétences :
Connaitre un ou plusieurs métiers de la banque
Expérience utilisateur UX
• Concevoir des parcours clients simples et fluides
• Travailler avec des désignes UX/UI
• Analyser les comportements utilisateurs (Analytics, Heatmaps)
• Optimiser les parcours pour réduire les frictions et améliorer la conversion
Intégration de L’intelligence Artificielle IA
• Identifier les cas d’usage IA : Chatbots/personnalisation des offres/ automatisation des parcours
• Collaborer avec les data scientistes
• Suivre la performance des modèles
Compétences spécifiques ( ciblés):
Métiers
• Gestion de projet (Agile, Scrum)
• Connaissance des produits bancaires et monétiques
Compétences digitales
• Parcours clients digitaux (mobile, web)
• APIs, intégration SI
• Data Analytics (Google Analytics, Power BI…)
Compétences UX
• Design thinking
• Customer journey mapping
• Tests utilisateurs / A-B testing
• Outils : Figma, Adobe XD
Compétences IA (niveau chef de projet)
• Compréhension des modèles (machine learning, scoring…)
• Cas d’usage bancaires de l’IA
• Data-driven decision making
• Collaboration avec équipes data
Soft skills
• Leadership et communication
• Esprit analytique
• Orientation client
• Capacité à gérer des sujets complexes
